Buscamos un/a Responsable de Atención al Cliente que lidere el área de soporte y experiencia cliente de nuestro Casino Online.

Su misión será transformar el departamento de atención al cliente en un motor estratégico de fidelización, retención y crecimiento, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento normativo (RGIAJ, juego responsable y protección al consumidor).

Responsabilidades principales:

· Diseñar e implementar la estrategia global de Customer Support.
· Definir KPIs: FCR, CSAT, NPS, tiempo medio de respuesta, tasa de retención post-incidencia.
· Coordinar equipo interno y/o proveedores externos (BPO si aplica).
· Diseñar flujos de comunicación post-registro, post-depósito y post-incidencia.
· Colaborar con CRM para activar campañas segmentadas basadas en feedback real de usuarios.
· Garantizar cumplimiento con normativa española de juego.




· Gestión adecuada de reclamaciones y requerimientos regulatorios.
· Supervisión de canales: chat, email, teléfono y redes sociales.

Qué ofrecemos:

· Proyecto sólido con licencia en España
· Posibilidad real de crecimiento y liderazgo estratégico.
· Participación activa en decisiones clave del negocio.
· Entorno dinámico y competente.

Requisitos mínimos:

- Experiencia mínima 2-3 años en atención al cliente en sector gaming, fintech o e-commerce regulado.
· Experiencia gestionando equipos.
· Mentalidad analítica y orientada a KPIs.
· Alta capacidad de resolución de conflictos.
· Conocimiento de normativa de juego online (muy valorable).
· Experiencia con herramientas tipo Zendesk, Freshdesk, Intercom o similares.

📌 Responsable Atención al Cliente - Casino Online (Melilla)
🏢 EMOTIVA
📍 Melilla