Misión del puesto
Ofrecer una atención personalizada, cercana y profesional a nuestros huéspedes, garantizando una experiencia excepcional durante todas las etapas de su estancia, de acuerdo con los estándares de calidad y servicio de Hilton y la filosofía de Cuber House Valencia.
Contribuir al correcto funcionamiento del departamento de Recepción, asegurando una gestión optimizado de los procesos operativos y una experiencia de bienvenida y despedida memorable.

Principales responsabilidades
Participar activamente en la fase de pre-opening del hotel, colaborando en la preparación del departamento, implantación de procedimientos y familiarización con los sistemas operativos y estándares de servicio.
Atender y asistir a los huéspedes de forma presencial, telefónica y por correo electrónico, ofreciendo un servicio personalizado y profesional.
Gestionar los procesos de check-in y check-out, asegurando una bienvenida y despedida cálida, ágil y eficiente.
Realizar las tareas administrativas propias de Recepción, incluyendo facturación, cobros, arqueos de caja, gestión de documentación y actualización de datos en el PMS.
Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales,



garantizando la correcta actualización de la información en los sistemas.
Informar y asesorar a los huéspedes sobre los servicios e instalaciones del hotel, así como sobre las actividades y experiencias disponibles en Valencia.
Atender y gestionar peticiones, incidencias, quejas y sugerencias de los huéspedes, ofreciendo soluciones eficaces y realizando el seguimiento necesario.
Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una operativa fluida y una atención integral al huésped.
Cumplir con los procedimientos operativos, estándares de calidad, seguridad y servicio establecidos por Hilton y Cuber House Valencia.

Competencias
Clara orientación al cliente y vocación de servicio.
Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
Actitud positiva, proactiva y resolutiva.
Capacidad de organización, atención al detalle y autonomía.
Habilidad para gestionar incidencias y resolver conflictos de manera eficaz.
Capacidad de trabajo en equipo y colaboración entre departamentos.
Flexibilidad, adaptabilidad y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
Compromiso con la excelencia, la calidad del servicio y la satisfacción del huésped

📌 Recepcionista de hotel (Valencia)
🏢 Cuber House
📍 Valencia