Empresa líder en el sector Medical Device busca para su delegación de Barcelona incorporar, para un proyecto estratégico, a una persona analítica, resolutiva y persistente a nuestro equipo de Customer Care.
Tu misión será investigar y resolver diferencias entre material enviado y devuelto, partes de quirófano y registros en nuestros sistemas, haciendo seguimiento de cada incidencia hasta conseguir su resolución definitiva.
Si cuando encuentras un descuadre piensas “aquí ha pasado algo y voy a averiguar qué” , este puesto puede ser para ti.
¿ ¿Qué harás en tu día a día?
Analizar diferencias entre materiales enviados y devueltos, partes de quirófano y registros en SAP y MoveMedical.
Investigar material pendiente, devoluciones sin referencia, consumos no documentados, duplicidades o errores de registro.
Coordinarte con almacén, operadores logísticos, comerciales, agentes, hospitales y clientes para conseguir la información necesaria y hacer avanzar cada caso.
Realizar un seguimiento activo de incidencias y compromisos hasta conseguir su resolución. Aquí no dejamos los casos a medias.
Determinar qué ha ocurrido y coordinar recuperaciones, correcciones, regularizaciones, depósitos, conversiones a venta o aprobaciones.
Mantener Service Cloud actualizado con evidencias, responsables, fechas y próximos pasos.
Preparar reporting sobre evolución, antigüedad, bloqueos y posibles riesgos.
Escalar los casos que no avancen o puedan generar un impacto.
Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras que ayuden a prevenir errores y proteger el inventario.
¿Qué buscamos?
¿ Formación mínima: FPII Administrativo o Ciclo Formativo de Grado Superior.
¿ Al menos 3 años de experiencia en Customer Care, Order Management, logística, Supply Chain o posiciones operativas similares.
¿ Experiencia gestionando pedidos, préstamos, inventario,



documentación de clientes o incidencias complejas.
¿ Conocimiento práctico de SAP y herramientas CRM.
¿ Buen manejo de Excel y facilidad para analizar y cruzar información procedente de diferentes fuentes.
¿ Español fluido e inglés profesional.
¿ Valoraremos especialmente experiencia con Service Cloud y MoveMedical.
¿ También será un plus haber trabajado en medical devices, entorno hospitalario o con productos gestionados por lote o número de serie.
¿¿¿¿¿¿ ¿Cómo es la persona que buscamos?
Alguien que no se conforme con un “estoy esperando respuesta”, sino que haga seguimiento y busque la manera de conseguir que el caso avance.
Analítica: capaz de investigar qué ha ocurrido.
Persistente: que haga seguimiento hasta el final.
¿Comunicativa: y con capacidad de influencia.
Colaborativa: cómoda trabajando con diferentes equipos e interlocutores.
Organizada: y clara con el reporting.
Con criterio: para saber cuándo insistir y cuándo escalar.
Tecnológica: cómoda trabajando con diferentes sistemas.
¿ Orientada al cierre: porque el objetivo es resolver de verdad.

¿Qué ofrecemos?
¿Contrato fijo
¿Horario: 08:00 - 17:30 (de lunes a jueves) y de 08:00 - 14:30 (viernes). Jornada intensiva durante los meses de verano (juni - septiembre), conforme escala del departamento (08:00 - 15:00h)
¿Modelo de teletrabajo híbrido (2 días de teletrabajo y 3 días de presencialidad en las oficinas)
¿Atractivo paquete de beneficios.

¿Te reconoces?
Si tienes experiencia en Customer Care, Order Management, logística o Supply Chain, disfrutas investigando incidencias, conectando información y consiguiendo que las cosas avancen, nos gustaría conocerte.
Porque aquí el objetivo no es simplemente detectar que algo no cuadra…
¡El reto es descubrir por qué, solucionarlo y cerrar el caso! ¿

Inscríbete. ¡Queremos conocerte!

📌 Senior Customer Care Advisor / Reconciliation (Sant Joan Despí)
🏢 Importante empresa de Medical Device
📍 Sant Joan Despí