Hospitality Manager (Sustitución) Ubicación: Barcelona Tipo de contrato: Sustitución Jornada: Completa Sector: Centros comerciales / Retail Desde Grupo Crit buscamos incorporar un/a Hospitality Manager para trabajar en un significativo centro comercial de Barcelona, cubriendo una posición de sustitución. Buscamos una persona con clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para ofrecer una experiencia de atención y hospitalidad de alto nivel a los visitantes del centro. Funciones principales Dar la bienvenida y atender a los visitantes, ofreciendo una experiencia excelente y personalizada. Anticiparse a las necesidades de los clientes y gestionar consultas, incidencias y reclamaciones. Proporcionar información sobre las marcas, servicios, promociones y oferta del centro comercial. Mantener una relación cercana y proactiva con los operadores y marcas del centro. Promocionar los servicios de valor añadido y participar en acciones de fidelización y CRM. Recopilar información y KPIs de las marcas y colaborar en la elaboración de planes de acción. Supervisar aspectos relacionados con la imagen, limpieza, seguridad, mantenimiento y experiencia del cliente. Detectar posibles incumplimientos de las normativas internas del centro y realizar el correspondiente seguimiento.



Elaborar informes y realizar el seguimiento de indicadores de calidad y satisfacción. Colaborar con el equipo de gestión del centro en iniciativas de mejora de la experiencia del visitante. Resolver incidencias de forma profesional, rápida y orientada a la satisfacción del cliente. Requisitos Formación universitaria en Turismo o similar. También se valorarán otras titulaciones universitarias acompañadas de formación especializada o máster en Hospitality / Dirección Hotelera. Experiencia de 1-2 años en el sector hotelero, hospitality, atención al cliente premium o posiciones similares. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y proactiva. Se valorarán conocimientos en Facility Management. Inglés avanzado. Francés será valorable, aunque no imprescindible. Se ofrece Contrato de sustitución. Jornada completa. Incorporación a un proyecto de referencia dentro del sector de centros comerciales. Entorno profesional, dinámico y orientado a la excelencia en la atención al cliente. Oportunidad de desarrollar experiencia en un entorno de Hospitality y Retail. Si tienes experiencia en atención al cliente, Hospitality, turismo u hostelería y buscas un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!

📌 Hospitality Manager (Barcelona)
🏢 crit interim eña
📍 Barcelona