En Serem queremos incorporar un/a Incident Manager ITIL ITSM significativo cliente ubicado en Barcelona.

Se requiere:

Buscamos un perfil para incorporarse a un servicio de Change, Problem & Incident Management (CPI) para un cliente internacional, por lo que es imprescindible contar con un nivel de inglés muy alto, tanto oral como escrito.
La persona realizará funciones de gestión y seguimiento de procesos ITSM, incluyendo incidencias críticas, problemas y cambios, control de SLA, reporting y relación con equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio. También participará en iniciativas de mejora continua, automatización, calidad del dato y explotación de herramientas ITSM.
Se requiere certificación ITIL y experiencia en gestión de servicios TI o Service Management.
Se valorará experiencia en Incident, Problem y Change Management, ServiceNow y reporting.
Coordinate incidents, problems and changes across multidisciplinary technical teams. Monitor service KPIs and drive continuous operational improvements. Facilitate governance meetings and track improvement action plans. Ensure end-to-end service visibility, compliance and process alignment.
Modalidad de trabajo híbrido en Barcelona.

📌 Incident Manager ITIL ITSM (Barcelona)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Barcelona