¿Quiénes somos? Desplácese hacia abajo para encontrar una descripción detallada de este trabajo y lo que se espera de los candidatos. Envíe su solicitud haciendo clic en el botón "Solicitar". Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications. En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas. Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países. ¿Qué buscamos? En Experis buscamos un/a Agente de Service Desk Nivel 1 – Remoto (H/M/X) para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales. Perfil que necesitamos:
* Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
* Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
* Conocimientos básicos de herramientas ITSM.
* Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Orientación al cliente, vocación de servicio y capacidad para trabajar bajo presión.
* Trabajo en equipo y orientación a resultados. Se valorará:
* Certificación ITIL Foundation.
* Experiencia en entornos corporativos de gran volumen.
* Conocimientos de Active Directory, Azure AD y gestión de identidades.
* Experiencia en soporte de dispositivos móviles y herramientas de colaboración.




* Conocimientos de herramientas de acceso remoto.
* Nivel de inglés técnico. Modalidad: 100% Remoto ¿Qué harás en tu día a día?
* Atender a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.
* Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones en la herramienta ITSM.
* Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y bases de conocimiento.
* Escalar incidencias complejas a grupos de soporte N2/N3 cuando sea necesario.
* Realizar el seguimiento y coordinación de tickets hasta su correcta resolución.
* Comunicar de forma proactiva al usuario el estado de sus solicitudes.
* Cumplir con los procedimientos operativos y niveles de servicio (SLA).
* Documentar de forma detallada las actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets.
* Contribuir a la mejora continua actualizando la base de conocimiento e identificando oportunidades de optimización del servicio. xqysrnh Beneficios de Experis
* 23 días de vacaciones
* Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más
* Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería... todo deducible de IRPF
* Programa "Tráete a un amigo" con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore
* Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar
* Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales
* Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje
* Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el crecimiento profesional #J-18808-Ljbffr Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 AGENTE DE SERVICE DESK– REMOTO (Cataluña)
🏢 Experis España
📍 Cataluña