Experteer Overview
En este rol serás parte de Customer Experience, gestionando y haciendo crecer tu cartera de clientes en España. Identificarás oportunidades de upsell y cross-sell para ampliar el valor de Factorial y centralizar procesos del cliente en la plataforma. Trabajarás de forma proactiva, entendiendo el negocio del cliente y proponiendo soluciones que impulsen su adopción y éxito. Serás un socio estratégico, colaborando con equipos multifuncionales para lograr crecimiento y retención.

Compensaciones / Ventajas
• Desarrollar y hacer crecer tu cartera gestionando oportunidades de upsell y cross-sell
• Identificar productos y características que aporten valor a cada cliente
• Fomentar mayor uso de Factorial y centralizar procesos
• Gestionar el ciclo completo de las oportunidades de expansión
• Construir relaciones sólidas entendiendo objetivos y retos del cliente
• Realizar reuniones periódicas y entender nuevas necesidades
• Actuar como socio estratégico recomendando soluciones adecuadas
• Analizar cartera para identificar oportunidades, riesgos y mejoras
• Desarrollar planes de acción y priorizar inversiones de tiempo




• Asegurar adopción del producto y detectar puntos de fricción o churn
• Tomar decisiones basadas en datos para entender el potencial de la cartera

Responsabilidades
• Experiencia mínima de 1 año gestionando carteras de clientes B2B
• Experiencia en upselling y/o cross-selling y/o expansión de cuentas
• Experiencia trabajando con objetivos comerciales y KPIs
• Capacidad de analizar una cartera, identificar oportunidades y crear planes de acción
• Mentalidad proactiva, autónoma y orientada a resultados
• Habilidades de comunicación y construcción de relaciones de confianza con clientes
• Capacidad de hacer las preguntas adecuadas para entender necesidades y proponer soluciones
• Habilidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar en equipo
• Nivel nativo o competente de español y inglés profesional

Requisitos principales
• Bienestar corporativo y Wellhub
• Cobee para gastos
• Clases de idiomas
• Desayuno en la oficina y fruta orgánica
• Descuentos en comida con Nora
• Política de mascotas en la oficina

📌 CX Account Manager Spanish Market (Barcelona)
🏢 Factorial Hr
📍 Barcelona