Requisitos mínimos Conocimientos y Calificaciones

- Formado en Hotelería y/o Turismo
- Conocimientos en Microsoft Office
- Conocimientos en sistema de gestión hotelera.

Experiencia y habilidades

- Contar con excelentes habilidades de atención al cliente y experiencia significativa en el rol de servicio al cliente dentro de un contexto de hospitalidad de clase mundial.
- Habilidad para construir relaciones, comunicaciones y negociación y saber adaptarse a la audiencia.
- Trabajar en equipo y ser tener una personalidad accesible y cálida.
- Ser proactivo con una actitud positiva y capacidad para actuar de forma autónoma, tomando decisiones y acciones cuando sea requerido.
- Tener una gran atención al detalle en su presentación personal.
- Tener un nivel fluido en comunicaciones escritas y habladas en inglés.
- Contar con habilidades numéricas para completar sus actividades.
- Se valorará como un plus el manejo de otros idiomas.

Descripción

Nos encontramos en la búsqueda de un/una Ayudante de Recepción para nuestro apartahotel en Rivas.Buscamos a alguien que haga que la estancia de nuestros huéspedes sea inolvidable, brindando una experiencia excepcional y asegurando que los niveles de servicio excedan sus persona seleccionada será parte del equipo de Recepción y llevará a cabo tareas administrativas y de atención al cliente para nuestros huéspedes buscando alcanzar los objetivos de ocupación y fidelidad.

Responsabilidades del rol

- Dar soporte a la creación de una experiencia memorable para nuestros residentes excediendo sus expectativas




- Brindar todos los aspectos del servicio al cliente, incluyendo un servicio completo que anticipe y supere las expectativas de nuestros huéspedes.
- Proveer un servicio proactivo de recepción y de atención al cliente para todos los huéspedes, asegurando que todas las consultas sean atendidas de manera oportuna.
- Responder llamadas y completar las tareas asociadas o asignarlas a los equipos correspondientes para resolverlas de forma apropiada.
- Colaborar en las visitas programadas a los apartamentos.
- Asistir con los preparativos del apart hotel, incluyendo los procesos de entrada y salida de los residentes.
- Dar soporte a la gestión de eventos de las actividades de los residentes dentro de la residencia.
- Completar regularmente las actividades de Seguridad e Higiene alineadas a las políticas y procedimientos de la compañía.
- Completar otras tareas asignadas cuando fuera necesario.

Responsabilidades organizacionales

- Seguir políticas y procedimientos asegurando el cumplimiento de los requerimientos reglamentarios, los estándares organizacionales y los procesos operacionales relativos a las áreas de responsabilidad y reportar los incumplimientos o fallas de los procesos y políticas a las personas apropiadas.




- Demostrar comportamientos apropiados de seguridad en concordancia con las políticas procesos y estándares de la compañía, del edificio y del departamento de seguridad e higiene reportando inmediatamente cualquier inconveniente de los equipamientos mecánicos o electrónicos, cualquier lesión o accidente de empleados, visitantes o residentes y cualquier otro problema de seguridad a las personas apropiadas.
- Identificar áreas de mejoras y ofrecer sugerencias para mejorar la eficiencia y la productividad.
- Mantenerse actualizado sobre los cambios actuales de tecnología, procesos y estándares dentro de la industria y las áreas de responsabilidad participando en actividades de capacitación internas o externas y aplicar los conocimientos a las áreas de responsabilidad.

Área: Turismo y restauración — Zona: Madrid (Rivas-Vaciamadrid)

Sector: Turismo y restauración Provincia: Madrid Localidad: Rivas-Vaciamadrid

Tu papel dentro del equipo en Turismo y restauración

- Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
- Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
- Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
- Registrar avances y aprender de cada iteración.

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

- Experiencia tangible y competencias transferibles.
- Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
- Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
- Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.

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📌 Ayudante de Recepción para Apartahotel en Rivas (Madrid)
🏢 Greystar
📍 Madrid