? Buscamos Service Delivery Manager ¿Tienes experiencia gestionando servicios de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones en el sector financiero? ¿Combinas una sólida visión técnica con habilidades de gestión, coordinación de equipos y relación con el cliente? Esta oportunidad puede ser para ti ? ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de garantizar la calidad y eficiencia del servicio, actuando como interlocutor principal con el cliente y coordinando al equipo de desarrollo backend para asegurar el cumplimiento de los objetivos, los niveles de servicio y los compromisos acordados. ? ¿Cuáles serán tus responsabilidades?
• Gestión del cliente: interlocución directa, comités de seguimiento, reporting del servicio y gestión de escalados.
• Gestión de la demanda: planificación de capacidad del equipo, asignación de recursos y priorización de necesidades junto con negocio.
• Gobierno del servicio: definición y seguimiento de SLAs y KPIs, identificación de desviaciones e impulso de planes de mejora continua.
• Coordinación técnica: organización del equipo de desarrollo backend , seguimiento de la calidad de las entregas y gestión de releases.
• Gestión ITIL: supervisión de incidencias, problemas y cambios, garantizando el cumplimiento de los procesos establecidos.




• Control económico: seguimiento del consumo de horas, previsiones presupuestarias y análisis de desviaciones. ? ¿Qué buscamos?
• Al menos 4 años de experiencia gestionando servicios de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones en cliente.
• Sólida base técnica en Java, Spring y arquitecturas de microservicios, con capacidad para gobernar decisiones técnicas y dialogar con los equipos de desarrollo. No buscamos un perfil hands-on.
• Experiencia en metodologías ágiles, como Scrum y Kanban, y conocimientos del marco ITIL.
• Manejo de Jira, Confluence y herramientas de gestión de tickets como ServiceNow o equivalentes.
• Experiencia previa con clientes del sector financiero.
• Capacidad de interlocución con cliente, liderazgo de equipos, planificación y orientación a resultados. ⭐ ¿Qué valoraremos especialmente?
• Conocimiento de la arquitectura
• Experiencia en la industria de la inversión: fondos, custodia y back office de valores.
• Certificaciones ITIL, PMP o PSM. ? ¿Te interesa el reto? Si quieres asumir un papel clave en la gestión de servicios tecnológicos, liderar equipos y trabajar en un ambiente financiero exigente, nos encantará conocerte

📌 Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Vass
📍 Madrid