ReCodme Madrid, Comunidad de Madrid, España En ReCodme aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento. Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. Un ReCoder es una pieza clave de nuestro éxito Actualmente estamos buscando un/a Service Manager / Coordinador/a de Gestión del Servicio IT para incorporarse a la oficina del CIO de una compañía líder en ingeniería y construcción para el sector energético e industrial, con sede en Madrid. Formarás parte de un área transversal centrada en gobierno IT, estandarización y automatización de servicios, con un control alineado a ISO 27001. Tu papel será coordinar el servicio IT entre varios departamentos, asegurar que las iniciativas y planes de mejora se ejecuten y no queden en el olvido, y actuar como facilitador/a del servicio con una dinámica similar a la de un Scrum Master. ¿Cuáles son los requisitos?
• De 4 a 6 años de experiencia demostrable en gestión de servicios IT / ITSM.
• Conocimientos de ITIL (idealmente certificación ITIL v4 Foundation).
• Experiencia en gestión de incidencias y problemas, con elaboración de planes de actuación.
• Experiencia en coordinación de proveedores y seguimiento de SLAs.
• Experiencia trabajando de forma transversal con varios equipos IT (infraestructura, sistemas, aplicaciones, etc.).
• Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, EasyVista u otras).
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Madrid. Valorable:
• Experiencia con EasyVista.
• Metodologías ágiles (Scrum,



Kanban); certificación Scrum Master / PSM.
• Conocimientos de ISO 27001 y gobierno IT.
• Experiencia en automatización de procesos y reporting de KPIs (Power BI, etc.).
• Experiencia en entornos enterprise o de ingeniería/industrial.
• Ingeniería Informática o formación similar.

Funciones:
• Coordinar la gestión del servicio entre los distintos departamentos IT.
• Hacer seguimiento de las incidencias reportadas, incluidas las críticas, y liderar los planes de actuación.
• Definir y dar seguimiento a los planes de mejora continua del servicio.
• Impulsar las iniciativas y los cambios que vayan surgiendo, asegurando su seguimiento y cumplimiento.
• Coordinar y hacer seguimiento a proveedores (SLAs, reuniones de servicio).
• Participar en la gobernanza de las herramientas ITSM (EasyVista) y en el seguimiento de integraciones y proyectos de transformación.
• Reportar KPIs y estado del servicio.
• Facilitar reuniones de seguimiento y gestionar el backlog con una dinámica tipo Scrum Master. ¿Qué perfil buscamos? Una persona con buena comunicación y capacidad de influencia sin autoridad jerárquica, organizada, orientada a resultados y proactiva. Es importante saber gestionar stakeholders, incluido el nivel directivo, y tener capacidad de negociación con proveedores. ¿Qué ofrecemos?
• Contrato fijo y jornada completa.
• Proyecto estable en una compañía de referencia del sector industrial.
• Modalidad híbrida en Madrid.
• Incorporación a un área transversal
• Condiciones competitivas en función de experiencia y conocimientos. ¿Tienes experiencia en gestión de servicios IT y te apetece un puesto transversal con impacto real? Queremos conocerte ?

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Recodme
📍 Madrid