Izo no es una empresa como las demás... Descubre nuestro ADN? IZO es una escuela. Un club. Una lanzadera de talento y creatividad, con los instructores perfectos para echar a volar. Somos generosos, inconformistas, arriesgados, honestos, learningholics, y sobre todo, gente apasionada. Por dejar huella. Por vivirlo todo. Por aprender y desaprender cada día. #estoesIZO. En Izo marcamos la diferencia siendo la compañía líder en España e Iberoamérica en estrategias de Experiencia de Cliente. Nuestra propuesta de valor es “ayudar a las organizaciones a maximizar los resultados de negocio a través de la experiencia del cliente y la transformación de las interacciones” ?Descripción del empleo Este es un puesto de trabajo Hibrido en Madrid En Izo queremos reforzar nuestro equipo de Formación con un perfil experto que sea capaz de llevar nuestros contenidos digitales al siguiente nivel y olvidarnos de los cursos planos o PDFs eternos. Queremos transformar contenidos tradicionales en experiencias dinámicas, modernas y con un uso de la IA generativa ... Queremos diseñar experiencias de aprendizaje en línea a las nuevas tendencias narrativas y audiovisuales Serás la persona responsable de diseñar y desarrollar soluciones formativas digitales que faciliten la adquisición de conocimientos y competencias, utilizando metodologías de aprendizaje digital y herramientas de IA para optimizar la creación de contenidos, adaptar los recursos a diferentes perfiles y mejorar la experiencia de aprendizaje. Trabajarás en la creación de contenidos para agentes de distintos canales de atención (sector Contact Center), contribuyendo directamente a mejorar su desempeño y la experiencia del cliente. ¿Te apasiona el diseño instruccional, la formación y como se potencializa con la IA generativa? ¿Cuentas con creatividad digital y te motiva poder innovar en e-learning? Este rol es para ti ?¿Qué esperamos de ti? Tus principales responsabilidades serán:
• Diseñar y virtualizar contenidos formativos, convirtiendo procesos y operativas en experiencias digitales claras, fluidas y orientadas al agente del sector.
• Crear material E-learning como módulos, píldoras, guiones,



infografías y simulaciones con herramientas de autor (isEazy u otras).
• Integrar IA generativa para crear textos, imágenes, vídeos, guiones y recursos formativos más impactantes.
• Rediseñar y mejorar contenidos existentes garantizando claridad, consistencia y alineación con estándares del negocio.
• Gestionar los proyectos formativos participando en la planificación, priorización y ejecución de iniciativas e-learning.
• Colaborar con Procesos y Calidad para asegurar que los contenidos reflejan fielmente la operación.
• Gestionar la publicación, configuración y seguimiento en plataforma LMS brindando soporte cuando sea necesario.
• Crear recursos audiovisuales (elaboración y edición de vídeo, capturas, tutoriales).
• Aportar visión UX/UI aplicada al aprendizaje digital. ?¿Qué habilidades o conocimientos buscamos?
• Graduado/Licenciado en Pedagogía, Formación, Comunicación audiovisual, Diseño de aprendizaje o similares.
• Experiencia de 2 años en diseño instruccional y diseño formativo aplicado al E-Learning.
• Conocimientos de E-learning y formación digital/presencial.
• Experiencia demostrable en creación de contenidos digitales.
• Experiencia práctica en el uso de herramientas de IA Generativa aplicadas a la formación, incluyendo generación y adaptación de contenidos, creación de recursos didácticos, generación de evaluaciones y apoyo al diseño instruccional.
• Capacidad para conceptualizar, escribir, estructurar y ejecutar ideas.
• Conocimientos de tecnologías y estándares e-learning: LMS, SCORM, Storyboard, Storytelling y gamificación.
• Adaptación pedagógica de publicaciones y contenidos con mensajes clave a trasladar a los equipos.
• Sentido de ritmo narrativo, experiencia de usuario y claridad comunicativa.




• Capacidad para trabajar en equipo, creatividad y orientación cliente.
• Autonomía y proactividad.
• Persona con iniciativa acostumbrada al trabajo en entornos multidisciplinares.
• Nivel intermedio de inglés. Muy valorable si tienes:
• Conocimiento del entorno Contact Center o experiencia previa diseñando formación para agentes de atención telefónica, digital o presencial.
• Experiencia en formación digital o proyectos de e-learning.
• Conocimientos avanzados sobre plataformas LMS (convocatorias, inscripciones, seguimiento, reporting)
• Conocimientos de diseño gráfico.
• Experiencia en utilización de IA Generativa para creación y transformación de contenidos. ?Ventajas
• Estabilidad laboral con un contrato a término indefinido luego del cumplimiento de objetivos en el periodo de entrenamiento.
• Modalidad híbrida en Madrid: Teletrabajo en base al cual la 1° semana se realiza trabajo presencial en oficina 3 días a la semana (L, M y X), 2 días en teletrabajo (J y V) y la 2° semana al contrario.
• Puesta a disposición de portátil y teléfono móvil a cargo de la empresa.
• Remuneración acorde a las habilidades.
• Presupuesto educativo: queremos ayudarte a maximizar tu potencial para generar el máximo impacto. Obtendrás acceso a libros, cursos, mentores y planes de aprendizaje para ayudarte a ser mejor y dar lo mejor de ti
• Sé parte de una cultura inclusiva, diversa, donde se respeta la contribución de todos; colabora con algunos de los mejores especialistas del mundo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y multidisciplinario. Si crees que encajas con estos valores, estamos deseando conocerte En Izo creemos que la diversidad añade un valor increíble a nuestros equipos, nuestros servicios y nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen al reunir a personas de todo el mundo y al fomentar una cultura de inclusión en la que todos se sienten escuchados y tienen la oportunidad de tener un impacto real. Por eso nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a los talentos de todos los orígenes.

📌 Técnico e-Learning (Madrid)
🏢 IZO
📍 Madrid