Salario:
Hasta 36.000 € brutos anuales

Horario:
Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año

Experiencia:
Entre 3 y 6 años Inglés: B2/C1 para colaboración con equipos internacionales

Descripción del puesto
En Krell Consulting buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para participar en un proyecto tecnológico de una importante empresa del sector de seguridad y alarmas. Buscamos un perfil técnico con experiencia en Genesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales, especialmente WhatsApp Business. Funciones principales
* Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR mediante Genesys Architect, incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
* Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business API en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.
* Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores Business-Scoped User ID (BSUID).
* Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling, garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.
* Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
* Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth.
* Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.
* Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto. Experiencia imprescindible:




* Entre 3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js.
* Experiencia sólida en Genesys Cloud CX.
* Desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
* Experiencia práctica integrando WhatsApp Business API (Meta) en plataformas Contact Center.
* Conocimiento demostrable de Skill Based Dialling y gestión de campañas Outbound.
* Conocimiento de enrutamiento digital, ACD y canales de comunicación como chat y SMS. Tecnologías y herramientas:
* Genesys Universal Scripting. Conocimientos valorables
* Herramientas de análisis Speech Analytics y Text Analytics.
* Cuadros de mando de contactabilidad.
* Conocimiento de normativas de telefonía y Contact Center: STIR/SHAKEN, Ley SAC y regulación de prefijos.
* Experiencia en plataformas Genesys OnPrem.
* Ciclo Formativo de Grado Superior.
* Diplomatura o Ingeniería Técnica.
* Inglés B2/C1, hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores.
* Incorporación a un proyecto tecnológico de una importante compañía del sector de alarmas.
* Modalidad remota.
* Proyecto de 1 año inicial, con posibilidad de ampliación.
* Salario de hasta 36.000 € brutos anuales. ¿Te interesa esta posibilidad? Si tienes experiencia en Genesys Cloud, desarrollo de IVR e integraciones de canales digitales, queremos conocerte Estaré encantada de valorar tu perfil y contarte más detalles sobre el proyecto #J-18808-Ljbffr

📌 Consultor Senior Genesys Cloud (Islas Baleares)
🏢 Krell
📍 Islas Baleares