Op zoek naar een afwisselende functie als klantenservicemedewerker op afstand bij een innovatief, wereldwijd opererend bedrijf? Spreek je Nederlands? Dan zijn wij op zoek naar jou! Een contactcenter in Amsterdam, Nederland, zoekt mensen met een uitstekende beheersing van het Nederlands voor de functie van klantenservicemedewerker.

Ons verhaal (de korte versie)

Sinds onze oprichting in 2014 zijn we uitgegroeid van een klein bedrijfje op zolder tot een wereldwijd contactcenterbedrijf. We hebben contactmedewerkers in meer dan 10 landen en verwerken maandelijks meer dan 15.000 klantcontacten. In deze groeiende sector is uitstekende kwaliteit essentieel om ons tot de eerste keuze te maken voor het uitbesteden van meertalige klantenservice. En daar kom jij in beeld.

Wat doen we?

Voor onze klanten begroeten we proactief alle bezoekers van hun website en vragen we of we ze kunnen helpen de juiste informatie te vinden. Via livechat help je bezoekers bij het zoeken en vinden van informatie, en help je ze bij het maken van keuzes en beslissingen. We gebruiken ook de telefoon, e-mail en andere berichtenkanalen zoals WhatsApp om vragen van de klanten van onze opdrachtgevers te beantwoorden. Onze klanten zijn actief in de auto- en mode-industrie, IT-bedrijven, industriële bedrijven, e-commerce, reisbureaus en onderwijsinstellingen. Door de klantenservice aan ons uit te besteden, kunnen onze klanten zich concentreren op hun kernactiviteiten.

Waarom de medewerker zo belangrijk is

Onze medewerkers vormen de frontlinie van ons kernproduct en zorgen voor het voortdurende succes en de groei van het bedrijf. We zijn op zoek naar een medewerker die via verschillende communicatiekanalen uitstekende klantenservice biedt. De kandidaat kan op een professionele manier met alle potentiële klanten communiceren en een band opbouwen. Deze rol is cruciaal om het voortouw te nemen bij het creëren van een geweldige klantervaring. Idealiter zijn onze medewerkers sterk in snel denken en multitasken, en zijn het zeer verantwoordelijke mensen die trots zijn op hun werk en onze grote passie voor uitzonderlijke klantenservice delen. Ons supportteam speelt een cruciale rol in het succes van onze organisatie, aangezien onze medewerkers voortdurend in contact staan met onze geliefde klanten.

Over het werk

In deze afwisselende en veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van diverse vragen van klanten over producten en diensten. Na een uitgebreide training beschik je over ruime kennis van de verschillende producten en diensten die onze klanten aanbieden. Je voert tot wel 3 chatgesprekken tegelijk, beantwoordt inkomende telefoontjes, e-mails en WhatsApp-berichten, en raadpleegt diverse systemen om vragen van klanten zo nauwkeurig en snel mogelijk te beantwoorden en hun contactgegevens in onze systemen in te voeren.

Flexibiliteit

Je werkt online wanneer bezoekers de websites van onze klanten bezoeken. Dit kan overdag zijn,



maar ook ’s avonds en in het weekend. Onze werktijden zijn van maandag tot en met zondag, van 7.00 uur tot middernacht Amsterdamse tijd. Je werkt minimaal 40 uur per week. Flexibiliteit en online werken (vooral vanuit huis) zijn de echte voordelen van deze functie. Je moet de eerste weken tijdens kantooruren kunnen werken vanwege de betaalde training en de inwerkperiode. Dit is een baan voor de lange termijn, dus je moet minimaal 12 maanden beschikbaar zijn. Deze baan is ideaal voor pas afgestudeerden en starters, maar ook voor slimme studenten, moeders met een commerciële inslag, communicatieve thuisblijvende vaders en enthousiaste 50-plussers!

Je taken en verantwoordelijkheden

- Je bent verantwoordelijk voor de begeleiding van onze Nederlandstalige klanten: je lost problemen op, beantwoordt vragen en luistert naar hun feedback.
- Je werkt onder leiding van een teamleider om resultaten te boeken in de klantenservice
- Je bedient kleine en grote bedrijven, afhankelijk van de complexiteit en het serviceniveau
- Je levert uitstekende klantenservice via verschillende communicatiekanalen

Dagelijks houd je je bezig met:

- Communiceren met allerlei soorten klanten – vragen beantwoorden en leads genereren
- Leads en escalaties per e-mail doorsturen naar klanten, en terugbetalingen en retourzendingen verwerken in hun e-commercesystemen

Dit is ons aanbod

Bij Digital Customer Care Company bieden we onze collega’s de kans om zich te ontwikkelen en te groeien samen met toptalent in een van ’s werelds toonaangevende contactcentra in Europa. Door een creatieve, dynamische en innovatieve omgeving te bieden, stellen we onze mensen in staat om te groeien en geven we ze de tools en cultuur om succesvol te zijn.

Jouw vaardigheden en deze geweldige voordelen horen bij elkaar:

- De kans om deel uit te maken van een snelgroeiend, digitaal georiënteerd bedrijf dat uitsluitend op afstand werkt en een vriendelijke sfeer heeft
- Werken vanaf elke plek ter wereld
- Bijdrage aan je kosten voor stroom, internet en telefoon
- Je eigen computer met twee grote schermen (thuisbezorgd)
- De kans om je vaardigheden en ervaring verder te ontwikkelen
- Geweldige team- en bedrijfsevenementen
- Je krijgt uitgebreide training en verdere ondersteuning op de werkvloer van ervaren agents en teamleiders. We bieden ook volop kansen om aan je eigen ontwikkeling en groei te werken. We investeren graag in talent dat wil presteren en zich verder wil ontwikkelen (bijvoorbeeld naar teamleider, customer success manager of marketeer)!




- De kans om veel kennis en ervaring op te doen bij allerlei verschillende bedrijven.
- Een goed salaris van 10-15 euro bruto per gewerkt uur, afhankelijk van je werkervaring.
- Jaarlijkse bonus op basis van de bedrijfsprestaties
- Een internationale werkomgeving met heel veel plezier!

Diversiteit, inclusie & erbij horen

Het maakt niet uit wie je bent, hoe je eruitziet, van wie je houdt of waar je vandaan komt: bij Digital Customer Care Company vind je je plek. We zetten ons in voor een inclusieve cultuur, waarin we diversiteit in mensen en denkwijzen stimuleren, zodat alle medewerkers zich echt thuis voelen en elke dag hun meest kleurrijke zelf mee naar het werk kunnen nemen.

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons team te versterken? Neem dan meteen contact met ons op. Klik op ‘Solliciteren’ en stuur ons je cv in het Engels!

Vereisten

Jouw kennis en vaardigheden

We zijn trots op onze agents, want het zijn uitstekende, moderne en veelzijdige cloudmedewerkers. Ze beschikken over de volgende vaardigheden:

- Uitstekende spelling en grammatica van de Nederlandse taal, minimaal niveau C1 (we zullen dit testen)
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden en een passie om consequent een geweldige klantervaring te bieden.
- Een klantgerichte aanpak: je benadert klanten met empathie en hebt begrip voor hun problemen.
- Goede luistervaardigheden: je kunt feedback van klanten omzetten in suggesties voor productverbetering.
- Aanpassingsvermogen: je staat open voor het leren van nieuwe dingen en voelt je op je gemak in een omgeving waar veel wordt geëxperimenteerd.
- Ontwikkelingsdrang: je staat open voor constructieve feedback en wilt je vaardigheden graag verder ontwikkelen.
- Meer dan 300 toetsaanslagen per minuut, blind typen met een nauwkeurigheid van minimaal 95%
- Je kunt heel goed multitasken; je voert regelmatig meerdere chats tegelijkertijd
- Aantoonbare uitstekende aanwezigheid en stiptheid
- Je kunt goed presteren in situaties met hoge druk.
- Je kunt toewerken naar een maandelijks doel.
- Aantoonbare ervaring met internet en diverse cloudapplicaties
- Vertrouwelijkheid bij het omgaan met gevoelige informatie (je moet een geheimhoudingsverklaring ondertekenen)
- Je bent een expert in zelfstandig werken en blijft jezelf motiveren (belangrijk, want je werkt vanuit huis)
- Toegang tot een thuiswerkplek met een snelle internetverbinding
- Zeer flexibel wat betreft werktijden
- Je bent beschikbaar voor minimaal een jaar.
- Denkvermogen op hbo-niveau

We testen kandidaten op de volgende vaardigheden:

- Typvaardigheid
- Beheersing van de Nederlandse taal
- Online zakelijke omgangsvormen.

De procedure bestaat uit de volgende stappen:

- Typvaardigheidstest
- Taaltest
- Rollenspel via live chat
- Sollicitatiegesprek via Zoom met de directeur

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: 10,00€ - 15,00€ per uur

Language:

- Dutch (Required)

Werklocatie: Thuiswerken

📌 Klantenservicemedewerker (freelancer) (España)
🏢 Digital Customer Care
📍 España