En este rol lideras la operación de servicios de Facility Management para centros y contratos asignados, asegurando SLA y KPI, optimizando costes y cumpliendo normativas de seguridad, calidad y medio ambiente. Trabajarás estrechamente con clientes para garantizar satisfacción y gestión integral de servicios técnicos y generales. Liderarás equipos multidisciplinares y promoverás la mejora continua y la sostenibilidad. Esta posición ofrece impacto directo en la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en un contexto industrial y corporativo en Valencia.
Responsabilidades
- Dirigir y coordinar la operación diaria de centros, edificios o contratos
- Garantizar cumplimiento de SLA y KPIs
- Supervisar ejecución de servicios contratados
- Implantar procedimientos para excelencia en servicio
- Mantenimiento integral de instalaciones
- Gestión de Soft Services (limpieza, jardinería, residuos, atención al usuario, logística, control de plagas)
- Elaborar y controlar presupuestos operativos
- Analizar desviaciones y proponer acciones correctoras
- Optimizar costes sin sacrificar calidad
- Preparar informes económicos para dirección y clientes
- Mantener relación directa con el cliente
- Participar en reuniones de seguimiento
- Gestionar incidencias y reclamaciones
- Identificar oportunidades de mejora y venta cruzada de servicios
- Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente
- Liderar equipos propios y subcontratados
- Supervisar responsables técnicos y coordinadores
- Desarrollar planes de formación y evaluación de desempeño
- Fomentar cultura de mejora continua y orientación al cliente
- Velar por cumplimiento de PRL y normativa vigente
- Participar en auditorías internas y externas
- Promover iniciativas de sostenibilidad y eficiencia energética
- Asegurar cumplimiento de ISO 9001, 14001 y 45001
Requisitos principales
- Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Mecánica, Arquitectura Técnica o similar
- Máster en Facility Management, Gestión de Activos o Dirección de Operaciones (valorado)
- Formación en Prevención de Riesgos Laborales, Gestión energética, Normativa técnica de instalaciones y Lean Management
- Mínimo 5 años en Facility Management
- Experiencia en gestión simultánea de Hard y Soft Services
- Gestión de contratos multiservicio
- Coordinación de equipos multidisciplinares
- Relación directa con clientes corporativos
- Experiencia en sectores industriales, oficinas, logística, retail o entornos críticos
- liderazgo
- orientación al cliente
- comunicación efectiva
- Gestión de Facility Management integral (Hard y Soft Services)
- Gestión de presupuestos operativos
- Coordinación de equipos multidisciplinares
📌 Jefe/a de Operaciones (Valencia)
🏢 ACCIONA
📍 Valencia
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