Overview

En Accenture Song buscamos especialistas en Amazon Connect para impulsar soluciones de Contact Center en el sector salud. Colaborarás en definir capacidades y en configurar flujos, automatizaciones y soluciones IA, trabajando en un entorno ágil. Contribuirás a integraciones con Salesforce y sistemas corporativos, y a la entrega de experiencias de voz y bots. Es una oportunidad para impactar la atención al cliente a escala mediante IA y automatización.

Compensaciones / Beneficios

- Confiable médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, días libres, vacaciones)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture

Responsabilidades

- Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center
- Configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect
- Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex
- Implementar casos de uso de IA generativa con Amazon Bedrock




- Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas mediante APIs y AWS Lambda
- Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar calidad
- Mantener documentación funcional y técnica
- Participar en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares

Requisitos principales

- +2 años de experiencia en Contact Center y canales conversacionales
- Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles)
- Análisis funcional y diseño de flujos de atención
- Conocimientos de Amazon Lex para bots conversacionales
- Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas
- Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST
- Trabajo en entornos ágiles con Jira y Confluence
- Inglés profesional (mínimo B2)

- colaboración entre equipos
- orientación a resultados
- capacidad de análisis
- Amazon Connect
- Amazon Lex
- Amazon Bedrock

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect (Barcelona)
🏢 Accenture
📍 Barcelona