En el RACC buscamos personas que quieran avanzar con propósito, crecer en equipo y dejar huella en lo que hacen. Si estás buscando un proyecto que te rete y te acompañe en tu evolución profesional, da el primer paso y empieza la carrera de tu vida con nosotros. Súmate a un lugar donde el compromiso, la colaboración, la innovación y el impacto positivo son los valores que nos mueven.

Integrado/a en el área de Transformación y Tecnología, buscamos un/a Gestor/a de Incidencias y Cambios que garantice la estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos, liderando la gestión de incidencias críticas y asegurando una correcta planificación y control de los cambios en el entorno tecnológico del RACC. ¿Cuáles serán tus funciones? Gestionarás y mejorarás los procesos de incidencias y cambios, asegurando su correcta aplicación.

Supervisarás el ciclo completo de las incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLA.

Liderarás la gestión de incidencias críticas, coordinando equipos, proveedores y comunicaciones.

Impulsarás el análisis de causas raíz y la implantación de acciones correctivas y preventivas.

Coordinarás y validarás el ciclo de vida de los cambios tecnológicos, evaluando riesgos e impactos.

Gestionarás el Comité de Cambios y mantendrás actualizado el calendario de cambios.

Garantizarás la trazabilidad entre incidencias, problemas y cambios mediante herramientas ITSM.

Analizarás indicadores, identificarás oportunidades de mejora e impulsarás la automatización y la eficiencia operativa. ¿Qué esperamos de ti? Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos tecnológicos.

Conocimiento de metodologías ITIL y de herramientas ITSM.

Experiencia coordinando incidencias críticas y trabajando con equipos multidisciplinares y proveedores.

Experiencia en herramientas de monitorización y gestión de CMDB.

Capacidad analítica,



orientación a resultados y habilidades de comunicación.

Valorable familiaridad con conceptos de cloud public (Azure, AWS), conocimiento microservicios Dockers, Kubernetes, OpenShift. Familiaridad Tenant de M365, conceptos de seguridad y comunicaciones.

Valorable formación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Buen ambiente y cultura de equipo:

Desde el primer día formarás parte de un entorno cooperativo, cercano y comprometido. Aquí el buen ambiente es clave y se refleja en cómo vivimos el día a día y en nuestras celebraciones en equipo – como nuestros afterworks e iniciativas de bienestar e impacto social.

Desarrollo profesional continuo

Creemos en tu potencial y lo impulsamos desde el inicio. Te acompañaremos con un onboarding inmersivo y formación constante a través de programas como RACC Evolution y RACC Experts, diseñados para que sigas aprendiendo, creciendo y descubriendo nuevas oportunidades dentro del RACC.

Estabilidad y reconocimiento

Tu compromiso cuenta, y lo reconocemos. Desde el primer día formarás parte de un entorno profesional sólido, donde se valora tu esfuerzo y se apuesta por tu crecimiento.

Flexibilidad y conciliación:

Horario flexible de lunes a viernes entre las 8h y 9:30h.

Jornada intensiva los viernes, segunda quincena de julio, todo agosto y 2 semanas en Navidad

Teletrabajo los miércoles, para que puedas organizarte mejor y equilibrar tu vida personal y profesional

Beneficios que suman:

Queremos que te sientas cuidado/a y valorado/a. Por eso tendrás acceso a:

Ser

socio/a del RACC

desde el primer día, con descuentos exclusivos en productos y servicios

El

programa FlexiRACC , que incluye restaurante, transporte, seguro de salud, guarderia, formación y más

Actividades de

bienestar

durante todo el año: salud emocional, deporte, talleres y acciones que promueven el bienestar integral

Cantina

en la oficina con precios asequibles

Programa de reconocimiento

Som Valors. #J-18808-Ljbffr

📌 Gestor / A De Incidencias (Remoto). (Barcelona)
🏢 RACC
📍 Barcelona