Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA

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San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain
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Spain

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San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain

¿Te gustaría formar parte de un sector estable y con muchas salidas profesionales?
OTIS , líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Mallorca.
El objetivo principal es, gestionar de forma productivo el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España.

Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes:

- Gestión de Disputas
- Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final.
- Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.
- Asegurar la calidad de las disputas mediante:
- Uso correcto de los códigos de disputa.
- Documentación completa y adecuada.
- Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento.
- Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.
- Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad.
- Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.
- Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias.




- Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución).

- Soporte al Proceso de Cobros

- Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones.
- Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas.
- Coordinación con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias.
- Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas.

- Coordinación y Comunicación

- Participación en reuniones periódicas con Genpact/Collections y equipos internos.
- Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado de las acciones.
- Comunicación proactiva con stakeholders sobre el estado de disputas relevantes.
- Escalado de incidencias críticas o bloqueos que afecten al proceso de cobro.

- Gestión Documental y Legal

- Preparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas.
- Apoyo en la elaboración de expedientes legales en caso de litigio o escalado jurídico.

- Análisis y Mejora Continua

- Análisis de tendencias de disputas (por cliente, tipo y origen).




- Identificación de oportunidades de mejora en procesos upstream (facturación, contratos, operaciones).
- Participación en iniciativas de mejora continua y optimización del proceso C2C.
- Colaboración en la estandarización de procesos y buenas prácticas.
- Actualización y seguimiento de reportes de disputas:
- Volumen, antigüedad y ratios de resolución.
- Soporte en la preparación de informes mensuales (disputas, impacto en cuentas a cobrar y provisiones).
- Uso de herramientas como Excel y Power BI para el análisis y seguimiento.
- Garantizar la calidad y consistencia de los datos reportados.

Para tener éxito en este puesto, necesitamos:

- FORMACIÓN : Formación superior en área Administración, economía o finanzas. Recomendable formación superior o especializada en gestión comercial y/o gestión de cobros.
- EXPERIENCIA : Experiencia mínima de 3 años en funciones de AR, C2C, Cobros, gestión de disputas, incidencias de facturación.
- OFIMÁTICA : Dominio Ms Office 365.
- IDIOMAS : Inglés valorable.
- OTROS
- Imprescindible carnet B en vigor.

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