Ingeniero/a de Soporte TI - Nivel 1

Sobre el puesto

Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI - Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota. Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red. La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow. Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI.

Modalidad de trabajo

Presencial - oficina como lugar habitual de trabajo. La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para:

- Atender directamente a los usuarios.
- Resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
- Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos.
- Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo.
- Instalar y configurar equipos y dispositivos de red.
- Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física.
- Colaborar directamente con el resto del equipo TI.

El teletrabajo podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan.

Principales responsabilidades

1. 1.



Soporte a usuarios- Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos.- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas.- Resolver incidencias de Microsoft 365 y aplicaciones habituales de productividad.- Proporcionar soporte directamente en el puesto de trabajo del usuario.- Escalar adecuadamente las incidencias al Nivel 2/3 cuando sea necesario.- Mantener una comunicación clara y profesional con el usuario durante todo el proceso.
2. 2. Instalación y mantenimiento de equipos informáticos- Preparar, instalar, configurar y entregar ordenadores y periféricos.- Realizar la instalación y configuración inicial de puestos de trabajo.- Gestionar altas, bajas y cambios de equipos.- Instalar monitores, docking stations, impresoras, teléfonos y otros periféricos.- Realizar intervenciones físicas sobre los equipos cuando sea necesario.- Mantener actualizado el inventario de hardware.- Participar en proyectos de renovación y despliegue de equipos.
3. 3. Instalación y soporte básico de redes- Instalar y conectar equipos de red en las oficinas.- Realizar tareas básicas de instalación y configuración de switches, puntos de acceso Wi-Fi, routers y otros dispositivos de red,



siguiendo las configuraciones y procedimientos definidos por el equipo TI.- Realizar el cableado y conexión física de puestos de trabajo y dispositivos cuando sea necesario.- Diagnosticar problemas básicos de conectividad, tanto cableada como Wi-Fi.- Realizar pruebas de conectividad y troubleshooting de primer nivel.- Escalar al equipo de redes los problemas que requieran conocimientos especializados.- Mantener correctamente identificados y documentados los equipos y conexiones de red.
4. 4. Gestión de tickets e ITIL- Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante la herramienta corporativa de ticketing.- Trabajar siguiendo procesos basados en ITIL, especialmente Incident Management, Request Fulfilment y Knowledge Management.- Mantener los tickets correctamente documentados.- Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su correcta resolución.- Contribuir a mejorar los procesos y niveles de servicio.
5. 5. Windows, Microsoft 365 e Intune- Administrar y proporcionar soporte básico sobre Windows 10/11.- Proporcionar soporte sobre Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.- Preparar y gestionar dispositivos mediante Microsoft Intune.- Realizar la inscripción, configuración y gestión de dispositivos.- Participar en la gestión del ciclo de vida de los equipos.- Realizar altas, bajas y cambios de dispositivos y usuarios siguiendo los procedimientos establecidos.
6. 6. Seguridad informática- Aplicar las políticas y procedimientos corporativos de seguridad.- Conocimientos básicos de ciberseguridad, MFA, phishing, malware, gestión de identidades y protección de endpoints.- Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad.- Mantener los dispositivos dentro de los estándares de seguridad definidos.- Contribuir a la sensibilización de los u

📌 Ingeniero/A De Soporte Ti – Nivel 1 (Madrid)
🏢 INGEROP T3
📍 Madrid