Horario: Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año
Experiencia: Entre 3 y 6 años
Inglés: B2/C1 para colaboración con equipos internacionales
Descripción del puesto
En Krell Consulting buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para participar en un proyecto tecnológico de una significativo empresa del sector de seguridad y alarmas.
Buscamos un perfil técnico con experiencia en Genesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales, especialmente WhatsApp Business.
Funciones principales
- Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR mediante Genesys Architect, incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
- Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business API en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.
- Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores Business-Scoped User ID (BSUID).
- Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling, garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.
- Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
- Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth.
- Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.
- Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.
Experiencia imprescindible:
- Entre 3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js.
- Experiencia sólida en Genesys Cloud CX.
- Desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
- Experiencia práctica integrando WhatsApp Business API (Meta) en plataformas Contact Center.
- Conocimiento demostrable de Skill Based Dialling y gestión de campañas Outbound.
- Conocimiento de enrutamiento digital, ACD y canales de comunicación como chat y SMS.
Tecnologías y herramientas:
- Genesys Universal Scripting.
Conocimientos valorables
- Herramientas de análisis Speech Analytics y Text Analytics.
- Cuadros de mando de contactabilidad.
- Conocimiento de normativas de telefonía y Contact Center: STIR/SHAKEN, Ley SAC y regulación de prefijos.
- Experiencia en plataformas Genesys OnPrem.
- Ciclo Formativo de Grado Superior.
- Diplomatura o Ingeniería Técnica.
- Inglés B2/C1, hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores.
- Incorporación a un proyecto tecnológico de una importante compañía del sector de alarmas.
- Modalidad remota.
- Proyecto de 1 año inicial, con posibilidad de ampliación.
- Salario de hasta 36.000 € brutos anuales.
¿Te interesa esta oportunidad?
Si tienes experiencia en Genesys Cloud, desarrollo de IVR e integraciones de canales digitales, queremos conocerte
Estaré encantada de valorar tu perfil y contarte más detalles sobre el proyecto
📌 Consultor Senior Genesys Cloud (España)
🏢 Krell
📍 España
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