Desde Adecco estamos buscando un/a perfil de Supervisor/a de Operaciones de Customer Service para una importante multinacional ubicada en la zona de Alcobendas.

El Supervisor de Operaciones con Clientes formará parte del equipo de Supply Chain y será responsable de la gestión integral de las operaciones B2B, con un fuerte enfoque en la gestión de pedidos, la ejecución de entregas, la resolución de incidencias operativas y las devoluciones

El puesto actúa como único punto de responsabilidad operativa sobre el nivel de servicio B2B y trabaja estrechamente con Ventas, Logística, Finanzas y socios externos.

1. Gestión integral de operaciones B2B

- Asumir la responsabilidad integral de las operaciones B2B, incluyendo la gestión de pedidos, el seguimiento de entregas, la resolución de incidencias, la gestión de devoluciones y el soporte posterior a la entrega.
- Gestionar el ciclo completo de los pedidos de clientes clave en España y Portugal, asegurando que se procesen correctamente, se supervisen de forma proactiva y se entreguen conforme a los requisitos del cliente.
- Gestionar de forma autónoma las excepciones operativas, las incidencias de entrega y las escalaciones de clientes dentro de los marcos y políticas definidos.
- Coordinar y supervisar los procesos de devoluciones B2B, garantizando una correcta gestión física, la precisión en los sistemas y la alineación financiera con Logística y Finanzas.
- Garantizar la fiabilidad operativa, una resolución ágil y una comunicación clara durante todo el ciclo de servicio al cliente B2B.

2. Gestión de pedidos para grandes distribuidores

- Aportar experiencia demostrable en la gestión de pedidos para grandes distribuidores y cuentas estratégicas de España y Portugal,



incluidos clientes como El Corte Inglés, MediaMarkt, Carrefour, Continente y grupos de distribución equivalentes.
- Conocer las expectativas operativas de los grandes distribuidores, incluidas las ventanas de entrega, la exactitud de los pedidos, los requisitos documentales, las citas de entrega y el seguimiento de incidencias.
- Actuar como contacto operativo de confianza para los interlocutores internos en relación con el estado de los pedidos, los riesgos de entrega y las incidencias de servicio que afecten a cuentas

3. Gestión directa de clientes y apoyo a Ventas

- Trabajar directamente con los clientes en el estado de los pedidos, el seguimiento de entregas, las incidencias operativas y las consultas relacionadas con el servicio cuando sea necesario.
- Actuar como la mano derecha operativa de Ventas, asumiendo la responsabilidad sobre la ejecución de los pedidos para que el equipo comercial pueda centrarse en generar nuevos pedidos y desarrollar las relaciones con los clientes.
- Garantizar que los clientes reciban información operativa clara, precisa y puntual, alineada internamente con Ventas, Logística, Finanzas y el operador logístico.
- Asumir la resolución de problemas relacionados con los pedidos, incluidos bloqueos, riesgos de entrega, falta de información, reclamaciones y acciones de seguimiento, hasta su cierre.





4. Comunicación con Ventas y seguimiento del estado de los pedidos

- Proporcionar al equipo de Ventas información clara, puntual y estructurada sobre el estado de los pedidos, el progreso de las entregas, los pedidos bloqueados, los retrasos y los plazos previstos de resolución.
- Traducir las actualizaciones operativas en información práctica que Ventas pueda utilizar con los clientes, garantizando la alineación y evitando mensajes contradictorios.
- Escalar con rapidez los riesgos críticos de servicio o las incidencias con impacto en el cliente, incluyendo un resumen claro de la causa raíz, la situación presente, los siguientes pasos y el responsable.

5. Coordinación con el operador logístico y ejecución de entregas en plazo

- Gestionar y realizar el seguimiento del operador logístico para asegurar entregas puntuales y una ejecución fiable conforme a los requisitos del cliente.
- Coordinar las citas de entrega, el seguimiento del transporte, la ejecución en almacén, los comprobantes

de entrega y la resolución de incidencias con el operador logístico y el equipo de Logística.

- Exigir y apoyar al operador logístico cuando el rendimiento de las entregas esté en riesgo, asegurando

prioridades claras, una escalación rápida y medidas correctivas.

- Supervisar las incidencias de entrega y los problemas recurrentes de servicio, identificando oportunidades

de mejora de procesos y de control operativo.

6. Finanzas y resolución de bloqueos de pedidos

- Trabajar estrechamente con Finanzas para desbloquear pedidos afectados por bloqueos de crédito, precios ausentes, discrepancias de precio

📌 Supervisor De Operaciones (Alcobendas)
🏢 Adecco Portugal
📍 Alcobendas