Nuestro Grupo es una referencia mundial en energía y servicios bajos en carbono. Junto con nuestros 96.000 empleados, nuestros clientes, socios y partes interesadas, estamos comprometidos en acelerar la transición hacia una economía neutra en carbono, a través de la reducción del consumo energético y soluciones más respetuosas con el medio ambiente. En ENGIE, cada persona tiene un papel clave en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia y vive una experiencia profesional con propósito. Enfréntate a retos apasionantes, crece en un entorno original, y construye una trayectoria que refleje quién eres realmente. Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo

Actualmente estamos buscando para nuestra sede en Madrid un/a People Service Desk Advisor que Asegure la recepción, clasificación, resolución o derivación de las solicitudes relacionadas con HR Operations. Garantizarás una atención ágil, precisa y consistente, promoviendo la resolución en primer contacto, impulsando el uso de herramientas de autoservicio y conocimiento, y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia de los/ as empleado/as.

Funciones principales

- Actuar como punto único de entrada para todas las solicitudes y consultas relacionadas con HR Operations.
- Recibir, registrar, analizar, clasificar y priorizar las solicitudes recibidas a través de los canales habilitados.
- Resolver consultas e incidencias de primer nivel relacionadas con Nómina, Administración de Personal, Beneficios, Talent Acquisition y otros servicios de HR Operations.
- Garantizar una atención profesional,



consistente y orientada al cliente interno en todas las interacciones.

Gestión de casos y seguimiento

- Derivar las solicitudes a los equipos especialistas correspondientes cuando sea necesario, asegurando una correcta asignación y coordinación.
- Realizar el seguimiento integral de los casos hasta su resolución y cierre.
- Mantener informados a empleados y managers sobre el estado y evolución de sus solicitudes.
- Garantizar la trazabilidad completa de las actuaciones realizadas durante la gestión de cada caso.

Gestión del conocimiento y autoservicio

- Promover el uso de herramientas de autoservicio, bases de conocimiento y canales digitales de Recursos Humanos.
- Identificar oportunidades de mejora y actualización de la base de conocimiento corporativa.
- Colaborar en la elaboración y mantenimiento de procedimientos, guías de usuario, preguntas frecuentes y materiales de soporte.

Calidad, mejora continua y reporting

- Garantizar la calidad, consistencia e integridad de la información registrada en la herramienta de gestión de casos.
- Contribuir al cumplimiento de los SLA, KPI y estándares de calidad definidos para el servicio.
- Identificar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de simplificación, automatización y mejora de procesos.




- Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios.
- Colaborar en la elaboración y seguimiento de métricas e informes relacionados con la actividad del People Service Desk.

Colaboración transversal

- Colaborar con los equipos de Payroll, People Operations, Talent Acquisition, HR Business Partners y otras áreas de Recursos Humanos para garantizar una respuesta coordinada y consistente.
- Contribuir activamente a la mejora continua de la experiencia de servicio de empleados y managers.

Requisitos mínimos

- Experiencia mínima de 3-5 años en HR Operations, HR Shared Services o atención al empleado.
- Modelos de HR Service Delivery.
- Atención al empleado y experiencia de usuario.
- Gestión de casos (Case Management).
- ServiceNow HR Service Delivery o herramientas equivalentes.
- Procesos generales de HR Operations (Payroll, Contratación y Administración de Personal).
- Gestión documental. Base de conocimiento y autoservicio.
- SLAs y gestión de tickets.
- Nivel alto de inglés.

Co mprometidos con la inclusión

En ENGIE valoramos y fomentamos la diversidad y la inclusión. Estamos comprometidos a acelerar la transición a una economía neutral en carbono lograda mediante la integración de individuos excepcionales y diversos que buscan, apoyan y fortalecen el crecimiento de los demás.

Qué proporcionamos

- Te proporcionaremos planes de formación adaptados a tus necesidades e intereses.
- Tendrás un horario flexible y un sistema de trabajo híbrido + jornadas reducidas durante el verano y los viernes.
- Tendrás la oportunidad de adherirte al sistema de retribución flexible (tarjeta de tra

📌 People Service Desk Advisor (Madrid)
🏢 ENGIE ESPAÑA
📍 Madrid