Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA On-Site San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain Full time Te gustaría formar parte de un sector sólido y con muchas salidas profesionales? OTIS, líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Mallorca. El objetivo principal es, gestionar de forma eficiente el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España. Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos. Asegurar la calidad de las disputas mediante: Documentación completa y adecuada. Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias. Preparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas. Apoyo en la elaboración de expedientes legales en caso de litigio o escalado jurídico. Análisis de tendencias de disputas (por cliente, tipo y origen). Identificación de oportunidades de mejora en procesos upstream (facturación, contratos, operaciones).



Colaboración en la estandarización de procesos y buenas prácticas. Soporte en la preparación de informes mensuales (disputas, impacto en cuentas a cobrar y provisiones). Uso de herramientas como Excel y Power BI para el análisis y seguimiento. Garantizar la calidad y consistencia de los datos reportados. Formación requerida: ~ Formación superior en área Administración, economía o finanzas. Recomendable formación superior o especializada en gestión comercial y/o gestión de cobros. Experiencia requerida: ~ Experiencia mínima de 3 años en funciones de AR, C2C, Cobros, gestión de disputas, incidencias de facturación. Ofimática: ~ Dominio Ms Office 365. Idiomas: ~ Inglés valorable. Imprescindible carnet B en vigor. Te gustaría unirte a una verdadera empresa internacional, impulsada por el talento, que valora la Seguridad, la Ética, la Calidad, la Innovación y las Oportunidades para los Empleados? Otis is the world's leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. ... ... All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other protected class according to applicable law.

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