En MediaMarkt España seguimos haciendo crecer nuestro Marketplace y buscamos incorporar una nueva persona al equipo de Customer Excellence & Seller Quality. ¿Serás uno de los puntos de conexión entre clientes, Sellers y los diferentes equipos del Marketplace. Velarás por la calidad de nuestros sellers y por la experiencia de nuestros clientes, detectando incidencias, identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces. ¿Qué harás en tu día a día? Monitorizar la calidad y performance de nuestros sellers a través de los principales KPIs del Marketplace. Detectar desviaciones de calidad, investigar sus causas y hacer seguimiento con los sellers para asegurar la implementación de acciones de mejora. Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente, haciendo seguimiento de los casos hasta su resolución. Velar por la experiencia de nuestros clientes y por la calidad de nuestros sellers, detectando incidencias, identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces. Analizar casos complejos de cliente y seller, identificar qué ha ocurrido y coordinar a las partes implicadas para encontrar la mejor solución posible. Realizar controles de calidad, identificando oportunidades de mejora en la atención y experiencia ofrecida a nuestros clientes. Trabajar estrechamente con los equipos internos para resolver incidencias y mejorar la experiencia de cliente. Identificar patrones y problemas recurrentes para convertir casos individuales en acciones de mejora de Seller Quality y Customer Experience. Una persona con una fuerte orientación al cliente y a la calidad. Atención al detalle y rigurosidad en la gestión de casos y tareas operativas. Comodidad trabajando con datos, KPIs y herramientas de seguimiento. Buen nivel de inglés, ya que colaborarás también con equipos internacionales. Tienes experiencia en e-commerce, marketplaces, Customer Experience,



Customer Service, Seller Management o entornos B2B. Has trabajado anteriormente con herramientas como Mirakl, Salesforce u Oracle. Tienes experiencia revisando la calidad de servicios de atención al cliente. Sabes combinar una mentalidad orientada al cliente con una visión de negocio. Disfrutas trabajando en equipo y conectando distintas áreas para conseguir que las cosas sucedan.

Sobre nosotros
¿Quieres formar parte del futuro del retail? Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España. Sobre MediaMarkt MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo general de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona). Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante Additional Benefits #Hiring #Marketplace #CustomerExperience #CustomerExcellence #SellerQuality #Ecommerce #MediaMarkt #Barcelona Job Infos

Location:
El Prat De Llobregat, MediaMarkt Marketplace ES MediaMarkt Marketplace ES Department: HQ
- Marketplace Entrylevel: Profesionales Type of Employement: Tiempo Completo Persona: Job Requisition HQ Employee

📌 Marketplace Customer Excellence (Cataluña)
🏢 MediaMarkt España
📍 Cataluña