Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Actualmente, precisamos incorporar un/a Service Delivery Manager de Contact Center para formar parte de nuestro equipo de operaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta gestión y evolución de los servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, los niveles de calidad y los estándares de servicio establecidos. Buscamos un perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de liderazgo, que contribuya a la mejora continua y optimización de nuestros servicios de Contact Center. Análisis y seguimiento de KPIs operativos y de negocio.



Análisis de rentabilidad de los servicios gestionados. Seguimiento y control del cumplimiento de SLA, objetivos de servicio y estándares de calidad. Análisis de la productividad y detección de oportunidades de mejora. Gestión, coordinación y seguimiento de proyectos relacionados con el servicio. Elaboración de informes de seguimiento y análisis de resultados. Jornada de trabajo de 9:00 a 18:00 h de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 14:00 h Convenio Contact Center Categoría: Jefe/a de Proyecto Contrato: Indefinido

📌 Service Delivery Manager (España)
🏢 SERVINFORM
📍 España