Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA

On-Site
San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain
Full time

Date Posted:
Country:
Spain
Location:
San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain

¿Te gustaría formar parte de un sector sólido y con muchas salidas profesionales? OTIS , líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Mallorca.

El objetivo principal es, gestionar de forma eficiente el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España.

Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes: Gestión de Disputas

- Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final.
- Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.
- Asegurar la calidad de las disputas mediante:
- Uso correcto de los códigos de disputa.
- Documentación completa y adecuada.
- Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento.

- Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.
- Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad.
- Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.
- Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias.




- Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución).

Soporte al Proceso de Cobros

- Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones.
- Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas.
- Coordinación con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias.
- Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas.

Coordinación y Comunicación

- Participación en reuniones periódicas con Genpact/Collections y equipos internos.
- Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado de las acciones.
- Comunicación proactiva con stakeholders sobre el estado de disputas relevantes.
- Escalado de incidencias críticas o bloqueos que afecten al proceso de cobro.

Gestión Documental y Legal

- Preparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas.
- Apoyo en la elaboración de expedientes legales en caso de litigio o escalado jurídico.

Análisis y Mejora Continua

- Análisis de tendencias de disputas (por cliente, tipo y origen).
- Identificación de oportunidades de mejora en procesos upstream (facturación, contratos,



operaciones).
- Participación en iniciativas de mejora continua y optimización del proceso C2C.
- Colaboración en la estandarización de procesos y buenas prácticas.
- Actualización y seguimiento de reportes de disputas:
- Volumen, antigüedad y ratios de resolución.
- Soporte en la preparación de informes mensuales (disputas, impacto en cuentas a cobrar y provisiones).

- Uso de herramientas como Excel y Power BI para el análisis y seguimiento.
- Garantizar la calidad y consistencia de los datos reportados.

Para tener éxito en este puesto, necesitamos:

- FORMACIÓN: Formación superior en área Administración, economía o finanzas. Recomendable formación superior o especializada en gestión comercial y/o gestión de cobros.
- EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 3 años en funciones de AR, C2C, Cobros, gestión de disputas, incidencias de facturación.
- OFIMÁTICA: Dominio Ms Office 365.
- IDIOMAS: Inglés valorable.
- OTROS:
- Imprescindible carnet B en vigor.

¿Te gustaría unirte a una verdadera empresa internacional, impulsada por el talento, que valora la Seguridad, la Ética, la Calidad, la Innovación y las Oportunidades para los Empleados?

Buscamos profesionales comprometidos, cuya prioridad es la seguridad, que se sientan cómodos trabajando en equipos o solos, que sean curiosos y con capacidad adaptativa.

If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.

Otis is the world's leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every d

📌 Hr Specialist Personalwesen Mallorca (España)
🏢 Mallorca Map
📍 España