En Carglass® estamos especializados en la reparación, sustitución y recalibración de cristales para vehículos, pero ofrecemos mucho más. Trabajamos juntos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. En Carglass® trabajamos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Buscamos un/a Front Office Manager para dirigir la Recepción de nuestro Customer Contact Center, liderando un equipo de 150–170 personas a través de 10 Team Leaders. Tu misión será impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollar al equipo y contribuir a ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes. ¿En qué consistirá tu día a día? Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Team Leaders, reforzando su autonomía y responsabilidad sobre los resultados. Coordinar la actividad del área y asegurar la cobertura del servicio. Analizar los principales KPIs, anticipar desviaciones y traducir los datos en planes de acción concretos. Impulsar mejoras en productividad, routing, conversión y calidad de atención. Elaborar informes ejecutivos sobre rendimiento, satisfacción del cliente y tendencias operativas. ¿Experiencia sólida en Contact Center, Customer Care o entornos operativos comparables. Experiencia liderando responsables de equipo, equipos amplios y estructuras complejas. Capacidad analítica y experiencia en el seguimiento y análisis de KPIs para orientar la toma de decisiones. Nivel de inglés B2/B2.
Buen dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel. Formación universitaria en ADE, Economía o áreas afines, y/o experiencia profesional equivalente.



¿Un rol con impacto directo en una operación estratégica y de gran escala. Visibilidad, interacción con equipos internacionales y oportunidades de desarrollo dentro de Carglass® y Belron®. Modelo híbrido: un mínimo de 2 días presenciales en Mollet del Vallès y hasta 3 días de teletrabajo, en función de las necesidades de la operación. Flexibilidad, medidas de conciliación y una cultura basada en la colaboración. Incentivos sociales y programas de bienestar, reconocimiento y desarrollo profesional. Si quieres liderar una operación de gran escala y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros clientes, queremos conocerte. Garantizamos la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y valoramos todas las candidaturas sin distinción por raza, nacionalidad, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable. Privacidad : Para revisar y considerar las solicitudes de empleo, Belron®, y todas sus compañías globales afiliadas, que operan como Carglass® y Hurtigruta Carglass®, recopilan y retienen información personal, de acuerdo con las leyes y regulaciones locales. Para entender lo que se recoge y por qué, revise cuidadosamente cualquier Aviso de Privacidad del Solicitante presenteda durante su solicitud en línea, así como las políticas de privacidad de Belron® internacional y cada nación reprsente, enumerados : Alemania, Austria, Belgica, España, Dinamarca, Finlandia, Francia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Suecia y Suiza.

📌 Front Office Manager (España)
🏢 Carglass® España
📍 España