Gestión de la Operación Cloud Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido. Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud. Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores. Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes. Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación. Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud. Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center). Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia). Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un entorno financiero. Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte. FinOps / Control económico Cloud Liderar prácticas FinOps aplicadas a la operación: Control y optimización continua del consumo Cloud. Elaboración de previsiones de gasto, presupuestos y forecast Cloud. Construcción de business cases Cloud (nuevos servicios, migraciones, evolutivos). Análisis de coste unitario por servicio / plataforma / workload. Colaboración con áreas financieras y de control de gestión para asegurar trazabilidad del gasto Cloud. Mejora continua y madurez Cloud Evolución del modelo de operación hacia prácticas de estandarización, automatización y eficiencia. Impulso de observabilidad, monitoring avanzado y capacity management Cloud.



Asegurar un equilibrio sostenible entre coste, riesgo y nivel de servicio. Identificar mejoras operativas derivadas de nuevas capacidades Cloud de los proveedores. Integración del Run e Cloud & Operación Conocimiento en operación de entornos Cloud públicos (Azure, AWS y/o GCP). Servicios IaaS / PaaS. Networking, identity, security básica en Cloud. Servicios gestionados y modelos de soporte Cloud. Experiencia en operación 24x7, gestión de incidencias y crisis. Dominio práctico de ITIL v3 / ITIL 4, aplicado a entornos Cloud. Experiencia en modelos RTB / change / transition to run. Uso de herramientas de gestión del servicio, ticketing y monitorización. Analizar consumo Cloud y traducirlo a impacto económico. Elaborar forecast, presupuestos y business cases. Experiencia trabajando con equipos financieros sin ser un perfil puramente financiero. Experiencia ~+5 años de experiencia en entornos de operación IT, al menos 2 en Cloud. ~ Experiencia previa como Service Manager, Cloud Operations Manager, Platform Manager o similar. ~ Experiencia en entornos enterprise y/o sector regulado (banca, seguros, energía). Qué proyectos desarrollamos? Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un entorno enterprise altamente regulado.



El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio. Gestión de la Operación Cloud Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido. Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud. Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores. Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes. Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación. Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud. Government & Service Management Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center). Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia). Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un ambiente financiero. Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte. FinOps / Control económico Cloud Liderar prácticas FinOps aplicadas a la operación: Control y optimización continua del consumo Cloud. Elaboración de previsiones de gasto, presupuestos y forecast Cloud. Construcción de

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