Quieres liderar una operación clave para el crecimiento internacional de ABAI? En ABAI buscamos incorporar un/a Senior Operations Manager para nuestras operaciones en Colombia , una posición estratégica con alta visibilidad dentro de la organización y una excelente oportunidad de crecimiento profesional internacional. Buscamos profesionales con experiencia en operaciones de Contact Center y BPO , capacidad de liderazgo, orientación a resultados y visión de negocio, que quieran asumir un reto internacional gestionando operaciones de gran impacto y contribuyendo al crecimiento de la compañía en LATAM. Serás responsable de garantizar la excelencia operativa de los servicios asignados, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes, la consecución de los objetivos de negocio y el desarrollo de los equipos bajo tu responsabilidad. Trabajarás de forma coordinada con las distintas áreas corporativas para impulsar la mejora continua, la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Liderar operaciones de Contact Center y BPO garantizando el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad, productividad y rentabilidad. Analizar resultados y desarrollar planes de acción orientados a la mejora continua. Coordinar las áreas de soporte (RRHH, Formación, Calidad,



Tecnología, Workforce, etc.) para asegurar el correcto funcionamiento de la operación. Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes. Experiencia previa en gestión de operaciones dentro del sector Contact Center o BPO. Experiencia liderando equipos y estructuras operativas complejas. Experiencia en gestión de KPIs, SLAs, calidad, productividad y rentabilidad. Experiencia previa en LATAM. Gestión de operaciones multisite. Experiencia en transformación operativa y mejora continua. Participación en proyectos de crecimiento y escalabilidad. Proyecto internacional estratégico dentro de una compañía líder en Customer Experience y BPO. Alojamiento y seguro médico incluidos. Acompañamiento integral antes y durante la movilidad internacional. Desarrollo profesional y formativo continuo. Posibilidades reales de crecimiento y evolución dentro de la organización. Esta oferta está abierta a cualquier persona que cumpla con los requisitos, sin importar su condición. ABAI #OportunidadProfesional #ResponsableDeOperaciones #ContactCenter #BPO #Operaciones #Liderazgo #GestiónDeEquipos #Expatriación #MovilidadInternacional #LATAM

📌 Manager Senior De Operaciones_ Contact Center (España)
🏢 Abai
📍 España