Hola Somos CAPGEMINI CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferenci y donde ningún día es igual al anterior.

- Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.
- Conocimientos de procesos de Fuerza de Campo y coordinación de contratas.
- Experiencia en entornos de Planta Externa (PEX) y Planta Interna (PIN).
- Experiencia realizando seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas.
- Conocimientos básicos de redes y servicios de telecomunicaciones.
- Valorable experiencia en elaboración de informes y cuadros de mando mediante Power BI.
- Capacidad de planificación, organización y gestión de prioridades.
- Orientación a cliente, resultados y cumplimiento de compromisos de servicio.
- Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples interlocutores de forma simultánea.
- TURNOS 24/7.
- Coordinar las empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo.
- Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre.
- Supervisar el cumplimiento de los plazos de ejecución y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Coordinarse con centros de operación,



técnicos de campo, cliente y áreas internas para asegurar la correcta resolución de incidencias.
- Gestionar escalados operativos y desbloquear situaciones que puedan afectar a los compromisos del servicio.
- Realizar seguimiento de actuaciones sobre infraestructuras de Planta Externa y Planta Interna.
- Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de actividad.
- Elaborar informes operativos, indicadores de servicio y cuadros de seguimiento.
- Identificar desviaciones, proponer acciones correctoras y participar en iniciativas de mejora continua.
- Contribuir a la correcta ejecución de servicios estratégicos dentro del ambiente de operaciones de la operadora.

Hola Somos CAPGEMINI CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúena equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento,



donde puedes marcar la diferenci y donde ningún día es igual al anterior.

¿Qué perfil necesitamos?

- Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.
- Conocimientos de procesos de Fuerza de Campo y coordinación de contratas.
- Experiencia en entornos de Planta Externa (PEX) y Planta Interna (PIN).
- Experiencia realizando seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas.
- Conocimientos básicos de redes y servicios de telecomunicaciones.
- Valorable experiencia en elaboración de informes y cuadros de mando mediante Power BI.
- Capacidad de planificación, organización y gestión de prioridades.
- Orientación a cliente, resultados y cumplimiento de compromisos de servicio.
- Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples interlocutores de forma simultánea.
- TURNOS 24/7.

¿Cuál será tu rol?
- Coordinar las empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo.
- Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre.
- Supervisar el cumplimiento de los plazos de ejecución y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Coordinarse con centros de operación, técnicos de campo, cliente y áreas internas para asegurar la correcta resolución de incidencias.
- Gestionar escalados operativos y desbloquear situaciones que puedan afectar a los compromisos del servicio.Realizar seguimiento de actuaciones sobre infraestructuras de Planta Externa y Planta Interna.
- Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de actividad.
- Elaborar informes operativos, indicadores de servicio y cuadros d

📌 Coordinador/A De Soporte (Alcobendas)
🏢 Ayesa Digital
📍 Alcobendas