En Randstad Executive Search buscamos al futuro/a Head of Care EU para incorporarse a una compañía internacional basada en MadridLiderarás las operaciones transversales de Consumer Care multi-market en Europa, reportando directamente a la Dirección Global. Serás el nexo estratégico y operativo para transformar la experiencia de atención al consumidor y garantizar un servicio de excelencia, rentable y conforme a la normativa.¿Cuál será tu misión principal?Liderazgo e Inspiración: Dirigir al equipo interno en Madrid, conectando la visión global con los mercados locales.
Gestión de Partners Operativos (BPO): Ser el referente operativo con el proveedor externo, garantizando el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
Rendimiento Operativo y KPIs: Supervisar flujos en tiempo real, optimizar CSAT, productividad y coste por contacto, adaptando la capacidad operacional a picos estacionales.
Mejora Continua e Innovación:



Impulsar la optimización de procesos y auditar flujos de trabajo para maximizar la eficiencia.
Alineación Estratégica y Presupuestaria: Asegurar el control de costes y presentar reportes clave para los stakeholders europeos.¿A quién buscamos?Un/a competente analítico/a y con mentalidad de mejora continua que reúna:Formación: Máster en Administración de Empresas, Operaciones o Cadena de Suministro.

Experiencia:
Trayectoria sólida liderando operaciones de Atención al Cliente y gestión de proveedores BPO en entornos internacionales.
Competencias Técnicas: Dominio de KPIs de servicio y control presupuestario.
Habilidades Relacionales: Alta capacidad de gestión de stakeholders y visión colaborativa.
Idiomas: Nivel avanzado/fluido de inglés (C1). Se valorará positivamente el francés u otro idioma europeo.

📌 Head of Care (Madrid)
🏢 Randstad
📍 Madrid