LA EMPRESANuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad integral. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África.
ROLEl shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno.
RESPONSABILIDADESSupervisión operativa del turnoCoordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.
Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.
Gestión de incidencias y eventos críticosTomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos).
Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.
Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).
Monitorización de redes y sistemasSupervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix,



Nagios, SolarWinds, etc.).
Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas.
Documentación y reportingRegistrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.
Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.
Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora.
Formación y apoyo al equipoGuiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.
Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua.
Relación con clientes y equipos técnicosContactar con clientes si la incidencia lo requiere.
Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivelCualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.
REQUISITOSCiclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería InformáticaConocimientos sólidos enProtocolos redHerramientas de monitorización y ticketingInfraestructura de la redCertificado CISCO CNNA Service Provider o similar.
Idiomas:ingles.francés.

📌 Shift Lead Noc (Barcelona)
🏢 Set Europa
📍 Barcelona