Gestor/a telefónico Asistencia de Hogar

Qué harás

La posición de gestor de siniestros existe para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio eficiente y justo cuando enfrentan situaciones difíciles. Este rol es fundamental para resolver los problemas que surgen tras un siniestro, asegurando que los procesos de reclamación se manejen con precisión y empatía.

La persona ideal para este puesto es alguien detallista, con habilidades de comunicación excepcionales y capaz de manejar situaciones complejas con calma y profesionalismo. Su impacto se refleja directamente en la satisfacción del cliente y en la reputación de Allianz como una compañía que realmente se preocupa por sus asegurados.

Responsabilidades clave

- Asignar cada servicio al profesional más adecuado , teniendo en cuenta el tipo de trabajo, las herramientas o certificaciones necesarias, la urgencia y otros requisitos. También gestionar las reclamaciones que puedan surgir.

- Abrir los servicios solicitados por los profesionales y realizar el cierre cuando ellos no lo hayan hecho a través de la web.

- Hacer seguimiento de los servicios que duren más de lo habitual , supervisando su progreso y tomando las acciones necesarias si se producen demoras.

- Abrir los servicios correspondientes y asegurarse de que sean gestionados correctamente por la red de profesionales.

- Revisar el sistema de asignación automática y realizar la asignación manual cuando sea necesario.

- Supervisar que los profesionales actualicen el estado del servicio sin retrasos y, si los hay,



hacer seguimiento y tomar medidas para corregirlos.

- Gestionar los presupuestos enviados por los profesionales.

- Realizar todas las tareas administrativas necesarias para garantizar un buen servicio , como atender o realizar llamadas, coordinar profesionales, tramitar documentación, revisar servicios vencidos, entre otras.

- Recibir las solicitudes de servicio a través de los canales habilitados y llevar a cabo las gestiones necesarias para garantizar la correcta prestación del servicio solicitado.

- Preparación para trabajar con inteligencia artificial. Trabajar de manera eficaz en un entorno influenciado por la inteligencia artificial (AI), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas en la nube, utilizando la información de forma responsable y conforme a nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

- Trabaja de manera eficaz en un entorno moldeado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información de forma responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Requisitos clave





- Experiencia previa en atención al cliente o gestión de servicios , idealmente en entornos de coordinación con proveedores o profesionales externos.

- Capacidad para priorizar y tomar decisiones rápidas , especialmente en situaciones urgentes o cuando surgen incidencias.

- Habilidades de comunicación claras y efectivas , tanto telefónicas como escritas, para interactuar con clientes y profesionales de manera empática.

- Orientación a la resolución de problemas , con capacidad para anticiparse a retrasos o incidencias y actuar proactivamente.

- Manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión , incluyendo apertura y seguimiento de servicios.

- Atención al detalle y precisión en tareas administrativas , como registro de información, seguimiento de plazos o tramitación de documentos.

- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varios servicios simultáneamente , manteniendo la calidad del servicio.

Condiciones

Incorporación inmediata | Contrato a plazo larga duración | Jornadas completas en horario de 10 a 19h o 9 a 18h de lunes a viernes y un sábado o un domingo de 3 y disponibilidad para festivos si fuera necesario.

Salario bruto anual en 14 pagas: 17.023,55€ (a partir del año 17697,45€) Plus sab/dom de 3 (12 pagas) 261€ Bonus Trimestral a partir de los 6 meses 10% (a partir del año 15%)

Teletrabajo: a partir de los 3 meses en función de desempeño y objetivos conseguidos en formato híbrido (3 casa + 2 oficina)

Formación:

📌 Gestor/a telefónico Asistencia de Hogar (Madrid)
🏢 AP Solutions GmbH Branch in Spain (AP So
📍 Madrid