Empresa referente del sector energético, con una clara apuesta por la innovación, la sostenibilidad y la calidad de servicio, busca incorporar a su equipo de Estrategia y Desarrollo de Negocio en su delegación de Granollers a a un/a: La persona seleccionada tendrá como misión liderar la definición e implementación de la experiencia de cliente en las diferentes empresas del Grupo, garantizando una experiencia omnicanal, coherente y excelente a lo largo de todos los puntos de contacto: telefónico, digital, presencial y redes sociales. Funciones
* Definir e implementar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de cliente, identificando sus necesidades y expectativas y trasladándolas a acciones concretas dentro de la organización.
* Analizar la satisfacción del cliente en los diferentes puntos de contacto, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción conjuntamente con los responsables de las distintas áreas.
* Desarrollar y ejecutar el plan de transformación de la experiencia de cliente, impulsando su implementación de manera transversal en toda la organización.
* Definir e implantar sistemas de medición, seguimiento y control de la experiencia de cliente, trabajando en la mejora continua de indicadores como el NPS.
* Detectar y analizar insights de clientes que permitan identificar oportunidades de mejora y contribuir a la definición de los planes de Marketing y de negocio.
* Participar en la definición y ejecución de acciones de fidelización, retención, upselling y cross-selling sobre la cartera de clientes.
* Dar soporte a las áreas de negocio en la elaboración de argumentarios comerciales y de atención al cliente.
* Coordinarse con las áreas de Ventas, Marketing y el resto de equipos implicados para garantizar una experiencia coherente a lo largo de todo el funnel, desde la captación y la venta hasta la postventa.




* Actuar como interlocutor/a entre las diferentes áreas de la compañía, acompañándolas en la implementación de mejoras y promoviendo una visión de cliente transversal en la organización.
* Preferiblemente, 4-5 años de experiencia en posiciones vinculadas a Customer Experience, Customer Journey, CRM, fidelización o ámbitos similares.
* Experiencia preferentemente en empresa final B2C, idealmente en sectores de servicios, energía, utilities o entornos con una relación directa y recurrente con el cliente.
* Experiencia en la definición e implementación de proyectos de mejora de la experiencia de cliente, más allá de la gestión operativa de la atención al cliente.
* Conocimiento de metodologías e indicadores de Customer

Experience:
NPS, satisfacción, fidelización, retención, customer insights, etc.
* Experiencia trabajando con CRM; se valorará especialmente el conocimiento de Salesforce.
* Perfil analítico, con capacidad para interpretar datos, identificar oportunidades de mejora y transformarlas en planes de acción.
* Visión global de negocio y capacidad para entender el impacto de la experiencia de cliente en las diferentes áreas de la organización.
* Catalán: no es imprescindible hablarlo, pero sí tener un buen nivel de comprensión.
* Contrato indefinido e incorporación a una empresa sólida y con un proyecto de transformación y crecimiento.
* Posición estratégica, con un alto grado de autonomía y transversalidad, y contacto directo con diferentes áreas de negocio.
* Modelo híbrido, hasta 2 días de teletrabajo a la semana.
* Horario flexible y jornada intensiva durante tres meses en verano.
* 25 días laborables de vacaciones, 2 días de festivo local y día libre por cumpleaños.
* Seguro médico cubierto por la empresa y condiciones especiales para familiares.
* Beneficios extra vinculados a una mejor conciliación

📌 Customer Experience Lead (Granollers)
🏢 Adqualis Human Results
📍 Granollers