Descripción de la vacante

FuncionesDesde Cobser Consulting buscamos incorporar un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center.

Funciones:

- Liderar programas complejos de CCaaS / Contact Center de principio a fin.
- Gestionar la migración y despliegue de Genesys Cloud CX.Coordinar planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores.
- Liderar migraciones por países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte.
- Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas.
- Gestionar stakeholders senior y equipos internacionales.
- Impulsar la preparación de negocio, adopción y cambio operativo.
- Supervisar capacidades de Contact Center: IVR, routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales.

RequisitosExperiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center.





- Experiencia demostrable y práctica en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX.Experiencia gestionando proyectos/programas internacionales con múltiples países y stakeholders.
- Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics.
- Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos.
- Inglés profesional sobresaliente.
- Valorable experiencia en seguros, asistencia o servicios financieros.
- Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar.
- Valorable experiencia con capacidades de IA aplicada a Contact Center.

Se ofrece- Contrato indefinido. xgwbsxa - Modalidad : hibrido - Barcelona - Banda salarial: 55 . b/a.- Planes de formación.

Localidad:

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BarcelonaProvincia:

BarcelonaNo Vacantes (puestos):

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#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Program Manager - Genesys Cloud CX / CCaaS (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona