Somos una multinacional alemana con más de 50 años en el mercado, enfocada en la gestión y consultoría IT para clientes de diferentes sectores.

Nos encontramos en la búsqueda de un IT Service Delivery Manager para unirse a nuestro equipo Ferchau en uno de nuestros mas importantes clientes.

Tus principales responsabilidades:

- Coordinación y supervisión de equipos técnicos y operativos internos y externos
- Seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Identificación, gestión y resolución proactiva de incidencias críticas
- Elaboración y presentación periódica de informes a clientes
- Optimización continua de procesos ITIL en la prestación del servicio
- Participación en auditorías internas y externas relacionadas con la calidad del servicio
- Implementación y mejora continua con metodologías Lean o Six Sigma

¿Qué buscamos?





- Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar
- Experiencia previa gestionando servicios TIC a gran escala
- Conocimientos avanzados en frameworks ITIL e ISO 20000
- Manejo profesional de plataformas ServiceNow, Jira Service Management u otras herramientas similares
- Conocimiento avanzado en gestión contractual B2B
- Capacidad demostrada para liderar proyectos multidisciplinares
- Nivel alto de inglés hablado y escrito; se valorará conocimiento catalán

¿Qué ofrecemos?

- Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
- Entorno ágil, colaborativo y multicultural.
- Jornada completa y modalidad presencial.

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📌 IT Service Delivery Manager - Tordera
🏢 Ferchau Spain
📍 Tordera