Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (CCaaS) | Barcelona Ubicación:

Barcelona

Modalidad:

Híbrida - 3 días presenciales y 2 días de teletrabajo

Salario:

Hasta 62.000 € brutos anuales

Experiencia:

Entre 7 y 10 años

Inglés:

Nivel cualificado excelente

Descripción del puesto En

Krell

buscamos incorporar un/a

Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center , con experiencia en gestión de programas de transformación tecnológica y migraciones de plataformas Contact Center as a Service (CCaaS), para participar en un proyecto tecnológico de gran envergadura en Barcelona.

Buscamos un perfil senior con capacidad para liderar proyectos internacionales complejos, especialmente migraciones y despliegues end-to-end sobre

Genesys Cloud CX , garantizando la correcta integración tecnológica, la preparación del negocio y la transición operativa.

Funciones principales





Liderar programas de transformación y migración de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.

Gestionar proyectos CCaaS de principio a fin, desde la planificación y movilización hasta el despliegue y la transición operativa.

Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders en entornos internacionales.

Definir y supervisar la gobernanza del programa, los hitos, riesgos, dependencias y entregables.

Gestionar integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce y otras plataformas CRM.

Coordinar las actividades de business readiness, cutover, hypercare y change management.

Supervisar la integración con sistemas de identidad, gestión de casos, datos, reporting y plataformas operacionales.

Garantizar la continuidad del servicio durante las migraciones y despliegues.

Asegurar la correcta adopción de las nuevas soluciones tecnológicas por parte de los equipos de negocio.

📌 Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (Madrid)
🏢 Krell Consulting & Training
📍 Madrid