Key Accountabilities & Responsibilities
* Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma.
* Cumplir con los objetivos fijados.
* Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.
* Asegurar el cumplimiento de la RGPD.
* Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.
* Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.
* Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.
* Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil.
* Aportar diversas vías de solución, llegando a una resolución que beneficie a ambas partes.
* Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.
* Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente.
* Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina. Formal Education & Certification Educación Secundaria Obligatoria. Deseable experiencia de más de 6 meses. Knowledge & Experience
* Conocimiento básico de RGPD.
* Conocimientos Bancarios.
* Ofimática; Gestión telefónica.
* Negociación. Competencies
* Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas.
* Colaboración e influencia.
* Consecución de resultados mediante personas.
* Compromiso y responsabilidad. Experiencia y Adaptación
* Experiencia previa en Puesto similar: Más de 1 año.
* Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses.
* Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses.