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Subdirector/a de Infraestructuras – Puesto de Trabajo y Colaboración Buscamos un perfil de liderazgo de servicios, personas e implantación, con una sólida comprensión tecnológica, pero cuya principal fortaleza sea conectar negocio, usuarios, equipos técnicos y operación.

Misión del puesto Liderar la implantación, operación y evolución de los servicios digitales dirigidos a las personas usuarias de MAPFRE España, asegurando que los nuevos servicios lleguen a producción de forma ordenada, sean adoptados y proporcionen una experiencia sencilla, estable y de calidad.

Responsabilizarse del servicio de principio a fin: preparación de la implantación, transición a operación, adopción, estabilización, seguimiento y mejora continua, conectando las necesidades del negocio y de los usuarios con Ingeniería, Operaciones, Seguridad y los proveedores.

Ejercer un liderazgo cercano, exigente y orientado a resultados, con especial responsabilidad sobre la gestión y el desarrollo de las personas y sobre el control de la actividad. La posición requerirá autonomía para tomar decisiones, pensamiento crítico, capacidad de mejora continua y habilidad para coordinar múltiples áreas con firmeza, empatía y criterio, respetando las responsabilidades de diseño técnico y arquitectura que correspondan a Ingeniería.

Funciones del puesto

Liderar el servicio de extremo a extremo, desde la preparación de la implantación hasta su operación estable y mejora continua.

Relacionarse de forma cercana con las áreas de negocio, escuchar y formular las preguntas adecuadas para comprender su contexto, levantar necesidades y traducirlas en requisitos claros, priorizados y viables,



utilizando un lenguaje sencillo y evitando tecnicismos innecesarios.

Definir y mantener la hoja de ruta de los servicios de puesto de trabajo, colaboración y experiencia digital, alineada con las prioridades de MAPFRE España.

Garantizar la preparación operativa de cada iniciativa: procedimientos, modelo de soporte, formación, comunicación, adopción, medición y criterios de entrada en servicio.

Liderar implantaciones de ámbito nacional y coordinar despliegues complejos con áreas de negocio, Ingeniería, Operaciones, Seguridad, Redes y proveedores.

Asegurar una transición ordenada a operación, realizar el seguimiento de la estabilización y activar planes correctores cuando sea necesario.

Definir y seguir indicadores de calidad, disponibilidad, experiencia, adopción, eficiencia y satisfacción, utilizándolos para priorizar mejoras.

Escuchar de forma activa a usuarios y áreas de negocio, identificar problemas recurrentes y convertirlos en mejoras estructurales del servicio.

Gestionar proveedores estratégicos, fabricantes y socios, estableciendo objetivos claros y supervisando compromisos, costes y niveles de servicio.

Dirigir comités operativos y ejecutivos, explicando de forma sencilla la situación del servicio, los riesgos, las decisiones necesarias y el impacto para el negocio.

Anticipar riesgos operativos y de adopción,



acordar planes de mitigación y asegurar su ejecución.

Gestionar y optimizar el presupuesto del ámbito, buscando eficiencia sin comprometer la calidad ni la experiencia de usuario.

Liderar y desarrollar equipos internos y externos: fijar objetivos, delegar, distribuir responsabilidades y cargas de trabajo, realizar un seguimiento riguroso, ofrecer retroalimentación útil y abordar con madurez conversaciones difíciles, conflictos o desviaciones de desempeño.

Ordenar y dirigir la actividad del ámbito: establecer prioridades, equilibrar capacidades, identificar bloqueos y desviaciones, exigir planes concretos y comprobar su ejecución, diferenciando lo urgente de lo verdaderamente importante.

Cuestionar de forma constructiva los modelos, procesos y decisiones existentes, identificar causas de fondo y promover mejoras realistas, medibles y sostenibles, evitando tanto la complacencia como la crítica sin propuesta.

Garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad, riesgo y normativa aplicables, en coordinación con las áreas responsables.

Formación y conocimientos requeridos

Imprescindible:

titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o formación equivalente, o experiencia cualificado que aporte una base técnica comparable.

Imprescindible:

conocimiento sólido de servicios de puesto de trabajo digital, herramientas de colaboración y servicios dirigidos al usuario final.

Imprescindible:

experiencia en gestión de servicios, implantación, transición a operación, adopción y mejora continua.

Imprescindible:

capacidad para definir indicadores, interpretar datos operativos y explicar su impacto en el negocio.

📌 SUBDIRECTOR/A DE INFRAESTRUCTURAS (Madrid)
🏢 Mapfre
📍 Madrid