Descripción de la vacante FuncionesDesde Cobser Consulting buscamos incorporar un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center.

Funciones:
Liderar programas complejos de CCaaS / Contact Center de principio a fin. Gestionar la migración y despliegue de Genesys Cloud CX.
Coordinar planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores. Liderar migraciones por países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte. Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas. Gestionar stakeholders senior y equipos internacionales. Impulsar la preparación de negocio, adopción y cambio operativo. Supervisar capacidades de Contact Center: IVR, routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales. RequisitosExperiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center. Experiencia demostrable y práctica en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX.




Experiencia gestionando proyectos/programas internacionales con múltiples países y stakeholders. Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics. Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos. Inglés profesional excelente. Valorable experiencia en seguros, asistencia o servicios financieros. Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar. Valorable experiencia con capacidades de IA aplicada a Contact Center.

Se ofrece
- Contrato fijo. xgwbsxa
- Modalidad : hibrido
- Barcelona
- Banda salarial: 55. b/a.
- Planes de formación. Localidad: Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación. BarcelonaProvincia: BarcelonaNo Vacantes (puestos): 1

📌 Senior Program Manager – Genesys Cloud CX (España)
🏢 Cobser Consulting
📍 España