En Malthus buscamos un/a Consultor/a Funcional Dynamics 365 para incorporarse a un proyecto del sector público, especializado en soluciones de Contact Center y atención omnicanal.

¿Qué funciones realizarás?

Recogida y análisis de requisitos funcionales.

Configuración de Dynamics 365 Contact Center y Customer Service Omnichannel.

Configuración de IVR, colas, workstreams y reglas de asignación mediante Unified Routing.

Gestión del enrutamiento según habilidades y capacidad de los agentes.

Participación en soluciones de chat, mensajería e integraciones.

Ejecución de pruebas funcionales y acompañamiento en la puesta en producción.

¿Qué buscamos?

Entre 2 y 3 años de experiencia en Dynamics 365.

Al menos 1 año de experiencia en omnicanalidad.





Experiencia con Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.

Conocimientos de Microsoft Contact Center, Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams y Unified Routing.

Se valorarán conocimientos en

Copilot Studio.

Integraciones y telefonía BYOC / Direct Routing.

WEM y Quality Management.

Testing y procesos de go-live.

¿Qué ofrecemos?

Participación en un proyecto del sector público con una duración prevista superior a un año.

Modalidad remota, con ubicación de referencia en Madrid.

¿Te interesa? aplica a la oferta.

📌 Business Consultant | Dynamics (Madrid)
🏢 Malthus Darwin
📍 Madrid