Somos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente. Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario cualificado de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.
Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2024.
Descripción del empleo
Buscamos un/a Especialista en Salesforce Service Cloud Voice (mínimo 3 años de experiencia) para unirse a nuestra práctica de Service Cloud & Salesforce Voice. Te encargarás de diseñar, implementar y optimizar arquitecturas de telefonía en la nube conectando Salesforce con Amazon Connect y otros CTIs, bajo un modelo de trabajo centrado en la flexibilidad y la autonomía.
Responsabilidades
- Diseñar e implementar soluciones de Salesforce Service Cloud Voice (SCV) sobre AWS Amazon Connect.
- Configurar flujos de contacto en AWS (Contact Flows), IVR, enrutamiento omnicanal, colas y perfiles de agente.
- Personalizar la Service Console (Omni-Channel, objetos Voice Call y conectores CTI).
- Trabajar junto al equipo funcional para traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas de voz escalables.
- Participar en pruebas de integración, optimización de calidad de llamadas y soporte técnico N2/N3.
Requisitos
Requisitos indispensables
- Experiencia:
Mínimo 3 años de experiencia en el ecosistema Salesforce, prioritariamente en proyectos de Service Cloud.
- Proyectos de Voice: Experiencia práctica en implementación de Service Cloud Voice con AWS (Amazon Connect).
- Conocimientos AWS: Configuración de Amazon Connect, funciones AWS Lambda para CTI, permisos IAM y CloudWatch.
- Ecosistema Salesforce: Dominio de Omni-Channel, Lightning App Builder, Flow Builder y gestión de Service Console.
Requisitos valorables
- Experiencia o conocimientos en la nueva solución nativa de Salesforce: Service Cloud Voice for Bring Your Own Telephony (BYOT).
- Experiencia demostrable en integraciones de Salesforce con otros proveedores CTI (Genesys Cloud, Five9, Talkdesk, Air Call, Cisco, etc.).