Desde FDS a DXC Technology buscamos un/a Coordinador/a de Field Support e IMACs para liderar y coordinar las actividades de soporte de campo e intervenciones tecnológicas en las diferentes ubicaciones del cliente, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Descripción del Puesto

Buscamos un/a Coordinador/a de Field Support e IMACs con capacidad de liderazgo operativo, planificación y coordinación de equipos distribuidos, orientado/a a garantizar la correcta prestación de los servicios de soporte de campo.

La persona seleccionada será responsable de coordinar los equipos, planificar las cargas de trabajo y supervisar las intervenciones IMACs (instalaciones, movimientos, ampliaciones y cambios), así como los despliegues masivos, migraciones y actuaciones especiales. También realizará el seguimiento de SLA y KPI, gestionará incidencias críticas y escalaciones, coordinará proveedores e impulsará iniciativas de mejora continua.

Skills Necesarias

- Titulación universitaria o Formación Profesional de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o formación equivalente.
- Capacidad de liderazgo operativo y coordinación de equipos.
- Experiencia en la gestión de equipos distribuidos y multicentro.
- Capacidad para gestionar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias.
- Experiencia en planificación y distribución de cargas de trabajo, garantizando una adecuada cobertura del servicio.
- Orientación al cumplimiento de SLA, KPI y objetivos de calidad.
- Elevada capacidad de organización, planificación y priorización.
- Capacidad para gestionar y acompañar procesos de cambio.
- Habilidades para la gestión y resolución de conflictos.
- Orientación al cliente, a resultados y a la mejora continua.
- Nivel B1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas en este idioma.

Skills Deseables

- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia previa en entornos bancarios.




- Experiencia en gestión y coordinación de equipos multicentro.
- Experiencia en despliegues masivos, migraciones y proyectos de transformación tecnológica.
- Conocimientos de Workplace Services y gestión de operaciones.
- Experiencia con ServiceNow y otras herramientas ITSM.
- Conocimientos de gestión de inventario y activos IT.
- Experiencia en coordinación de proveedores y servicios externos.
- Experiencia en la gestión de intervenciones IMACs y actuaciones especiales relacionadas con aperturas, cierres y transformaciones de ubicaciones.

Competencias

Buscamos una persona con

- Capacidad de liderazgo, organización y coordinación operativa.
- Habilidades de planificación y gestión de prioridades.
- Orientación al cliente y al cumplimiento de los niveles de servicio.
- Capacidad analítica y de resolución de incidencias críticas.
- Habilidades de comunicación y gestión de conflictos.
- Capacidad para coordinar equipos técnicos, proveedores y diferentes interlocutores.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.
- Capacidad para identificar y gestionar riesgos operativos.
- Compromiso con la calidad de la documentación y el seguimiento de las intervenciones.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a un equipo especializado en Field Support, IMACs y Workplace Services, participando en la coordinación de operaciones de soporte técnico, despliegues tecnológicos y proyectos de transformación en diferentes ubicaciones del cliente.

- Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.
- Contrato indefinido.
- Formación continua y desarrollo profesional, con acceso a nuevas metodologías, tecnologías y soluciones.
- Protegido de vida y accidentes.
- Jornada de lunes a viernes, dentro de la franja horaria de 8:00h a 17:00h.
- Modalidad presencial
- Disponibilidad puntual para participar en despliegues masivos, migraciones, aperturas, cierres y actuaciones planificadas fuera del horario habitual.

📌 Coordinador/a de Field Support e IMACs (Madrid)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Madrid