MISIÓN DEL PUESTO Liderar la estrategia de gestión y conocimiento del cliente de La Cala Resort, transformando los datos procedentes de todas las áreas de negocio en oportunidades de crecimiento, fidelización y mejora de la experiencia del cliente. Utilizando HubSpot como plataforma de negocio y herramienta comercial hacer del CRM una herrmienta estratégicas, permitiendo indentificar comportamientos, segmentar audiencias y automatizar comunicaciones. FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO MIGRACIÓN Y DESARROLLO DEL CRM Coordinar la migración de InOne a HubSpot. Diseñar e implementar la arquitectura del CRM, datos y los recorridos del Cliente. Coordinar la Integración entre HubSpot y otros sistemas de negocio. INTELIGENCIA DE CLIENTES Y ANÁLISIS Creación de cuadros de mandos e informes con información clara y práctico. Analizar comportamientos, la retención y los patrones de compras de los clientes. Desarrollar modelos de segmentación para comunicaciones personalizadas. Identificar oportunidades de Cross-Selling y Up-Selling. CALIDAD DEL DATO Definir estandares de gobernanza de datos. Supervisar duplicidades y la normalización del registro. COLABORACIÓN TRANSVERSAL. Trabajar de forma continua con:
• Marketing
• Ventas




• Revenue Management
• Recepción
• Golf Operations
• Golf Sales
• Real Estate
• IT EXPECTATIVAS RESPECTO AL PUESTO
• Liderar la evolución y optimización del CRM en La Cala Resort.
• Diseñar y gestionar flujos de captación, conversión, fidelización y recuperación de clientes.
• Analizar patrones de comportamiento y consumo
• Diseñar campañas orienteas a la generación de negocio
• Garantizar la integridad y calidad de la base de datos
• Generación de Ingresos y Crecimiento Comercial REQUISITOS DEL PUESTO
• Grado Universitario en Marketing, ADE, Economía, Ingeniería, Analisis del Dato
• Entre 4 y 7 años de experiencia en CRM, Incluyendo Marketing Hub, automatización, campañas de correo
• Nivel avanzado de Inglés.
• Experiencia en Hostelería, Golf, Viajes, Lujo, Sector Inmobiliario, Modelos de suscripción.
• Conocimiento de plataformas de datos de clientes e integraciones.
• Orientación Comercial, Pensamiento Analítico, Innovación.
• (L)ealtad, (A)ctitud, (C)liente, p(A)sión, amab(L)e y unid(A)d (LACALA)

📌 CRM & Customer Intelligence Manager (Mijas)
🏢 La Cala Resort
📍 Mijas