Product Owner ITSM (ServiceNow)

? Barcelona | Híbrido

? +7 años de experiencia

? ¡Capitole sigue creciendo y queremos que formes parte del viaje!

Estamos buscando un/a Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona, participando en un proyecto internacional.

Serás responsable de impulsar la adopción global de la solución ITSM basada en ServiceNow , liderando sus procesos asociados, la gestión y gobernanza de la CMDB y la coordinación de responsables regionales.

? ¿Qué harás?

- Impulsar la adopción de ServiceNow y de los procesos ITSM en las diferentes regiones.
- Entender las necesidades de negocio y trasladarlas a soluciones alineadas con los estándares de la plataforma.
- Trabajar con equipos de Business, IT y Security para recoger requisitos funcionales y técnicos.
- Gestionar y coordinar al equipo de responsables regionales, estableciendo objetivos y directrices.
- Liderar la gestión de la CMDB , asegurando la consistencia, calidad y completitud de los datos de infraestructura, red y workplace.
- Coordinar a los CMDB Data Stewards y promover estándares y buenas prácticas.
- Definir la gobernanza de la CMDB y realizar su seguimiento mediante KPIs y dashboards .
- Coordinar los comités mensuales de governance, incluyendo documentación, seguimiento y sign-offs de stakeholders.
- Impulsar iniciativas de mejora continua de procesos IT .

? ¿Qué buscamos?

- +7 años de experiencia profesional.
- Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o Security.
- Experiencia gestionando procesos ITIL , especialmente Asset/CMDB, Incident, Change y Request Management .
- Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios: Business Services, routing rules y Service Catalog .
- Experiencia en CMDB Management , incluyendo gestión y calidad de datos.
- Experiencia en IT Process Improvement .
- Experiencia en Application Management , incluyendo requirements gathering,



evaluación funcional y técnica, desarrollo y testing de soluciones.
- Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples stakeholders en entornos internacionales y matriciales.
- Capacidad de gestión de presupuesto.
- Inglés fluido , imprescindible.

? Hybrid model ? Why join this project?

? People first – diverse and inclusive culture in an international environment .

? Work on high-impact Data & Insights initiatives across business performance , operations , finance , and commercial domains .

? Help shape how data supports strategic decision-making across a large international organisation .

? Explore the evolution of AI-driven analytics , productivity tools , and data discoverability .

⚙️ Contribute to self-service analytics , data products , and scalable reporting practices .

? Work closely with business and senior stakeholders , turning complex data into meaningful insights .

? High team stability and collaborative culture .

? €1200 per year training budget and continuous learning opportunities .

? Adaptable compensation model .

? Private health insurance and benefits package .

⚡ Flexible working hours and hybrid model .

?️ Wellhub : fitness, wellness, and mental health support.

⚽ Football and paddle tennis teams sponsored by Capitole .

? Team buildings , global events , and strong tech communities .

✨ Want to know more about us? Click here and discover all the details.

? Curious about our culture? Check out what people are saying about us on Glassdoor.

? We know that not every candidate will meet 100% of the requirements. If your profile doesn’t match perfectly but you believe you can add value, we’d still love to hear from you.

? Ready for the challenge? Apply now!

Empowering People, Unlocking Innovation.

Information Security Notice

- The employee will have access to confidential information related to Capitole and the assigned project.
- Compliance with internal security and information protection policies is mandatory.
- NDA signature required.

📌 Product Owner ITSM (ServiceNow) (Barcelona)
🏢 Capitole
📍 Barcelona