Experteer Overview
En este rol serás responsable de la gestión y adopción de una solución ITSM general basada en ServiceNow, asegurando la calidad de la CMDB y la mejora de procesos ITIL/ITSM. Coordinarás entre negocio, IT, seguridad y arquitectura para impulsar la gobernanza de CMDB, KPI y dashboards. Trabajarás con equipos internacionales para alinear requisitos, desarrollo y testing, y reportarás resultados a stakeholders clave. Buscamos un líder que contribuya a la madurez operativa de ITSM y la excelencia en la gestión de activos y servicios.

Compensaciones / Beneficios
• Gestionar y evolucionar la solución ServiceNow / ITSM
• Liderar la adopción de procesos ITIL: Asset/CMDB, Incident, Change y Request
• Gestionar CMDB y repositorio de activos IT asegurando calidad y completitud de datos
• Coordinar Regional Leads y CMDB Data Stewards
• Recoger requisitos de negocio y realizar assessment funcional y técnico
• Coordinar desarrollo y testing
• Configurar servicios en ServiceNow: Business Services, routing rules y Service Catalog
• Establecer gobernanza de CMDB y reuniones de seguimiento




• Elaborar KPIs, dashboards y documentación
• Coordinarse con Infrastructure, Workplace, Security, Architecture y Business

Responsabilidades
• 4-5 años de experiencia en entornos IT con foco en ServiceNow, CMDB e ITSM
• Experiencia sólida en administración y configuración de ServiceNow
• Experiencia en CMDB, gestión de datos y activos IT
• Conocimiento sólido de ITIL / ITSM: Incident, Change, Request y Asset/CMDB
• Experiencia en gestión y mejora de procesos IT
• Experiencia en Application Management, toma de requisitos y análisis funcional/técnico
• Manejo de KPIs, dashboards y governance
• Experiencia coordinando equipos y stakeholders internacionales
• Inglés fluido obligatorio
• Valorable experiencia con Agile, seguros/asistencia y arquitectura de sistemas

Requisitos principales
• Contrato indefinido
• Modalidad: Híbrido en Barcelona
• Planes de formación
• Nº Vacantes: 1
• Localidad: Barcelona

📌 Senior ServiceNow / CMDB Product Owner – ITSM (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona