Experteer Overview
En CGI te proponemos un rol de Soporte de IT de proximidad en Francia, trabajando junto a equipos de Workplace, habilitaciones, telefonía e infraestructura. Serás clave para asegurar un soporte rápido y de calidad a usuarios, gestionando incidencias y la entrega de puestos de trabajo y equipos. Participarás en mejoras de procedimientos y en la trazabilidad de acciones para elevar la satisfacción del usuario. Si te motiva trabajar en un contexto global y multilingüe, esta es una oportunidad para crecer como especialista en soporte de TI.

Compensaciones / Beneficios
• Soporte a usuarios en proximidad y atención de solicitudes en el punto de soporte o en el puesto de trabajo
• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con hardware, software, red local y periféricos
• Realizar intervenciones físicas: instalación, sustitución, reparación o recuperación de equipos
• Dar seguimiento a tickets, documentar acciones y escalar cuando sea necesario
• Preparar, masterizar, configurar y entregar puestos de trabajo y periféricos
• Participar en incorporaciones, cambios de puesto y movilidad interna en coordinación con otros equipos
• Gestionar stock y activos, y gestionar préstamos de material
• Verificar correcto funcionamiento de equipos entregados y apoyar adopción de servicios esenciales




• Mejorar procedimientos y bases de conocimiento para aumentar autonomía del soporte
• Garantizar trazabilidad de acciones en la herramienta de gestión y mantener buena comunicación con usuarios
• Colaborar estrechamente con Workplace, habilitaciones, telefonía e infraestructura para un soporte eficaz
• Garantizar soporte de proximidad a usuarios de APRIL
• Contribuir a la mejora continua de procedimientos, documentación y experiencia de usuario

Responsabilidades
• Puestos de trabajo Windows 11 y periféricos
• Preparación, instalación, sustitución y restitución de equipos de usuario
• Soporte en Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN, impresoras y movilidad
• Acompañamiento de usuarios durante incorporaciones y cambios de puesto
• Tratamiento del run: incidencias, solicitudes, escalados, seguimiento y cierre de tickets
• Soporte de proximidad a usuarios / Windows 10/11 / Microsoft 365 / diagnóstico de puestos de trabajo / gestión de incidencias y solicitudes / orientación al servicio
• Valorable: MECM SCCM / Active Directory / VPN / impresoras / ITIL / EasyVista u otra ITSM
• Idiomas: español y francés, comunicación clara con usuarios y equipos IT en ambos idiomas

Requisitos principales
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📌 Técnico de Sistemas con Francés (Madrid)
🏢 Cgi
📍 Madrid