Experteer Overview
En este rol liderarás la entrega integral de servicios para un cliente financiero internacional, asegurando calidad y cumplimiento de SLA. Serás punto de contacto principal, gestionando reuniones, informes y gobiernos de servicio con equipos globales. Coordinarás equipos técnicos y gestionarás incidencias, cambios y demanda, buscando mejoras continuas y automatización. Participarás en iniciativas de IAM, ciberseguridad y gobierno de identidades para impulsar eficiencia y calidad en los servicios. Es una oportunidad para impactar en una organización general y trabajar con tecnología de vanguardia.

Compensaciones / Beneficios
• Tomar la responsabilidad de la entrega del servicio y asegurar SLA
• Punto de contacto con el cliente y liderazgo de reuniones de seguimiento y comités
• Planificar y coordinar equipos técnicos y especialistas




• Supervisar gestión de incidencias, solicitudes, problemas, cambios y escalaciones
• Monitorear demanda, capacidad, KPIs y riesgos operativos
• Coordinar mejoras evolutivas y desarrollo de aplicaciones
• Impulsar iniciativas de automatización e IA para eficiencia y calidad
• Cooperar con proveedores de software y equipos técnicos

Responsabilidades
• Experiencia demostrable como Service Manager/IT Service Manager/IT Service Delivery Manager
• Gestión de servicios para grandes organizaciones
• Inglés avanzado (C1)
• Experiencia en gestión de equipos técnicos y trato directo con clientes
• Conocimiento de ITIL y gestión de SLA

Requisitos principales
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📌 Service Manager - IAM / Identity and Access Management (Madrid)
🏢 Cgi
📍 Madrid