? Service Manager IA & Transformación del Soporte IT En Teknei seguimos impulsando la transformación digital de nuestros clientes y buscamos incorporar un/a Service Manager especializado/a en la evolución de servicios IT apoyados en Inteligencia Artificial, capaz de liderar la modernización de los modelos de soporte, impulsar la automatización y maximizar la experiencia de usuario.

Si te apasiona la gestión de servicios, la innovación tecnológica y la aplicación de IA en entornos corporativos, esta puede ser tu próxima oportunidad.

? ¿Cuál será tu misión?

Liderar la evolución de los servicios de soporte IT hacia un modelo inteligente, automatizado y orientado a la mejora continua, aprovechando las capacidades de Inteligencia Artificial para aumentar la eficiencia operativa, optimizar la resolución de incidencias y mejorar la experiencia de los usuarios.

? Principales responsabilidades

? Transformación del Soporte IT con IA

- Definir y ejecutar la estrategia de evolución del servicio de soporte IT mediante Inteligencia Artificial y automatización.
- Diseñar e implantar un modelo de soporte basado en AI-Driven IT Service Management.
- Identificar procesos repetitivos y oportunidades de automatización dentro de las operaciones de soporte.
- Utilizar tecnologías de IA para aumentar la capacidad de resolución
- Definir, priorizar y desplegar casos de uso de IA enfocados a la clasificación, diagnóstico, resolución y cierre de incidencias.

? Gestión y Gobierno del Servicio




- Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI comprometidos con el cliente.
- Elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando sobre la evolución del servicio.
- Identificar riesgos, proponer planes de mejora y asegurar la mejora continua de las operaciones.
- Coordinar equipos multidisciplinares y proveedores involucrados en la prestación del servicio.
- Actuar como interlocutor principal entre negocio, cliente y equipos técnicos.

✅ Requisitos
- Experiencia previa como Service Manager, IT Service Manager o posiciones similares.
- Experiencia gestionando servicios de soporte IT y operación de entornos tecnológicos complejos.
- Experiencia en definición y seguimiento de SLA, KPI y procesos de mejora continua.
- Conocimiento de soluciones de automatización, IA generativa y asistentes virtuales aplicados al soporte IT.

? ¿Qué ofrecemos?
- Participación en proyectos innovadores de transformación tecnológica y adopción de IA.
- Ambiente de trabajo flexible y colaborativo.
- Desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.

? Sobre Teknei En Teknei ayudamos a organizaciones de diferentes sectores a acelerar su transformación digital mediante soluciones innovadoras, automatización inteligente y tecnologías de última generación. Apostamos por el talento, la innovación y la mejora continua como motores de nuestro crecimiento.

? ¿Te interesa formar parte de este reto? ¡Queremos conocerte!

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📌 Service Manager entorno Service Desk (Madrid)
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📍 Madrid