En AGH Ibérica estamos buscando incorporar un Service Manager (Mid/Senior) para participar en un proyecto dentro del sector de las telecomunicaciones.
Buscamos profesionales con experiencia en gestión de servicios Telco, orientación al cliente y capacidad para coordinar equipos y garantizar la calidad del servicio.
Si eres una persona resolutiva, proactiva, con buenas habilidades de comunicación y te gusta asumir retos en entornos tecnológicos, ¡queremos conocerte! ?
¿Cuáles serán tus funciones?
- Gestionar y realizar el seguimiento de los servicios de posventa de clientes del sector Telecom/IT.
- Supervisar, coordinar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su completa resolución.
- Actuar como punto de interlocución entre el cliente, los equipos técnicos, proveedores y otras áreas implicadas.
- Participar en reuniones de seguimiento del servicio, garantizando una comunicación fluida y efectiva con el cliente.
- Monitorizar los principales indicadores de calidad del servicio (KPIs y SLAs), elaborando informes de seguimiento y reporting.
- Identificar incidencias recurrentes, detectar posibles riesgos y proponer acciones de mejora.
- Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente y contribuir a su satisfacción.
¿Qué buscamos?
- Experiencia previa en gestión de servicios Telco, especialmente en servicios de Datos, Voz y Comunicaciones.
- Conocimientos y experiencia en gestión de incidencias, seguimiento de servicios y coordinación de equipos técnicos.
- Familiaridad con indicadores de calidad del servicio, KPIs, SLAs y elaboración de informes.
- Excelentes habilidades de comunicación, interlocución con clientes y capacidad de coordinación.
- Capacidad de análisis, resolución de problemas y orientación a resultados.
- Proactividad, autonomía y capacidad para gestionar diferentes situaciones de manera eficaz.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a un proyecto dentro de una compañía referente en el sector de las telecomunicaciones.
- Participación en un entorno tecnológico dinámico, con interlocución directa con clientes y equipos especializados.
- Oportunidad de desarrollo profesional y participación en proyectos de gestión de servicios.
- Formación especializada y desarrollo profesional .
- Incentivos sociales y retribución competitiva.