Tu próximo reto empieza en Deporvillage En Deporvillage trabajamos con pasión por lo que hacemos, con mentalidad de equipo y ambición por superarnos cada día. Creemos en el esfuerzo compartido, en el trabajo bien hecho y en crear un entorno donde las personas puedan crecer, aportar y disfrutar del camino.

¿A quién buscamos? Estamos ampliando nuestro equipo de Garantías del área de Customer Care y buscamos un/a Team Lead que comparta nuestra visión y ganas de superarse día a día.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Tu rol tendrá un doble impacto fundamental: por un lado, serás responsable de la gestión, desarrollo y motivación directa de tu propio equipo.. Por otro lado, serás el referente transversal de formación y calidad (QA) para el equipo de garantías y logística inversa garantizando la excelencia en la gestión con el cliente. · Gestión y Liderazgo de Equipo: Liderar y acompañar a tu propio equipo, realizando un seguimiento del desempeño, distribuyendo tareas y dando feedback continuo orientado al desarrollo de las personas. · Gestión de garantías y devoluciones: Liderar de punta a punta el ciclo de vida de las garantías y devoluciones de la compañía, asegurando el cumplimiento de las políticas internas y legales. · Auditorías de Calidad (QA): Realizar auditorías internas transversales para evaluar el desempeño de los agentes, identificando patrones de error y asegurando que se cumple con la excelencia operativa. · Automatización de procesos: Identificar tareas repetitivas y manuales dentro del flujo de logística inversa para diseñar e implementar soluciones tecnológicas (workflows, integraciones con ERP/WMS, etc.). · Analítica de datos: Analizar las métricas de devoluciones y cancelaciones para identificar patrones, motivos de devolución y tasas de incidencia, reportando estos insights a los equipos de Producto para prevenir futuros retornos.





¿Qué necesitamos de ti? · Experiencia Híbrida (Liderazgo + QA): Experiencia previa en liderazgo de equipos dentro de una área de atención al cliente (mínimo 2 años), combinada con habilidad probada para realizar auditorías internas de calidad con criterio y objetividad. · Carisma y Comunicación: Perfil con habilidades de comunicación para explicar procesos, impartir formaciones y dar feedback de manera clara y constructiva. · Mejora continua de procesos: Mentalidad proactiva orientada a la medición de KPI y a la automatización constante de tareas clave. · Visión Analítica: Capacidad para analizar los datos extraídos de las auditorías de calidad y colaborar con otros departamentos en la mejora de procesos. · Valores: Liderazgo cercano, orientación al cliente y búsqueda constante de la mejora continua.

¿Qué te ofrecemos? Formar parte de Deporvillage es sumarte a un equipo que apuesta por el desarrollo profesional, la colaboración y el bienestar. Aquí vas a encontrar: · Una empresa en crecimiento, con retos reales y visión de futuro. · Un entorno dinámico, ágil y cercano, donde las ideas cuentan. · Un plan de desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimiento. · Un equipo comprometido, con el que compartir aprendizajes y avanzar juntos.

Beneficios que marcan la diferencia Porque entendemos que el equilibrio personal y competente es clave, en Deporvillage cuidamos de ti con beneficios que suman: · Horario flexible: Lunes a jueves con entrada entre las 7:30 y las 9:45 h, y salida entre las 16:30 y las 18:45 h. · Viernes con jornada intensiva. · Teletrabajo: 1 día a la semana. · Descuento de empleado en Deporvillage, Sprinter y JD Sports. · Catering subvencionado en nuestras oficinas centrales. · Ayuda al bienestar mensual, para que inviertas en lo que te haga sentir bien. · 1 día de fruta a la semana.

¿Dónde estamos? Nuestras oficinas están ubicadas en Manresa, espacio pensado para colaborar, concentrarse y disfrutar del día a día.

📌 Team Lead de Atención al Cliente (Garantías) (Manresa)
🏢 Deporvillage.Com
📍 Manresa